Facebook Business Manager gesperrt: Was tun, wenn der SMS-Verifizierungscode nicht ankommt

Zuletzt aktualisiert: 16. Dezember 2025 · 7 Min. Lesezeit

Montagmorgen, 9 Uhr. Eure wichtigste Facebook-Kampagne muss angepasst werden – aber der Kollege, der Zugang zum Business Manager hat, ist krank. Du versuchst dich einzuloggen und wirst nach einem SMS-Code gefragt. Der Code geht an seine private Handynummer. Er schläft. Die Kampagne verbrennt Budget.

Oder schlimmer: Der Mitarbeiter mit der hinterlegten Nummer hat das Unternehmen vor drei Monaten verlassen. Die Nummer ist deaktiviert. Euer gesamter Facebook Business Manager – Werbekonten, Unternehmensseiten, Zielgruppen-Daten – ist unerreichbar.

Wenn euch das bekannt vorkommt, seid ihr nicht allein. In diesem Artikel zeigen wir, wie ihr jetzt wieder Zugang bekommt – und wie ihr sicherstellt, dass eurem Unternehmen das nie wieder passiert.

Sofort-Maßnahmen: Zugang zum Facebook Business Manager wiederherstellen

Zunächst die wichtigste Frage: Wer hat noch Admin-Zugang? Der Facebook Business Manager erlaubt mehrere Administratoren. Falls jemand anderes im Team noch eingeloggt ist, kann diese Person:

  • Einen neuen Admin hinzufügen
  • Die hinterlegte Telefonnummer ändern
  • Dringende Kampagnen-Änderungen vornehmen

Falls niemand Zugang hat, folgt diesem Prozess:

1. Alternative Verifizierungsmethoden prüfen

Facebook bietet mehrere Wege zur Identitätsbestätigung:

  • E-Mail-Code: Falls eine Firmen-E-Mail hinterlegt ist
  • Authentifizierungs-App: Google Authenticator oder ähnliche
  • Bereits autorisierte Geräte: Ist noch jemand auf einem Firmenrechner eingeloggt?
  • Vertrauenswürdige Kontakte: Falls eingerichtet, können Kollegen helfen

2. Den ehemaligen Mitarbeiter kontaktieren

Falls die Nummer einem Ex-Mitarbeiter gehört: Kontaktiert die Person und bittet um Weiterleitung des Codes. Unangenehm, aber oft der schnellste Weg. Dokumentiert den Vorgang für eure Compliance-Unterlagen.

3. Facebook Business Support kontaktieren

Für verifizierte Geschäftskonten gibt es einen Business-Support:

  1. Geht zu facebook.com/business/help
  2. Wählt "Konto und Zugang" → "Ich kann mich nicht einloggen"
  3. Reicht einen Unternehmensnachweis ein (Handelsregisterauszug, Gewerbeanmeldung)
  4. Wartet auf Rückmeldung (kann 5-14 Werktage dauern)

Wichtig: Je höher euer Werbebudget, desto schneller reagiert Facebook in der Regel. Konten mit signifikanten Ad Spends haben de facto Priorität.

4. Meta Business Partner einschalten

Falls ihr mit einer zertifizierten Meta-Agentur zusammenarbeitet, kann diese oft schneller Support-Tickets eskalieren. Das ist einer der Vorteile einer Partner-Beziehung, die sich in Krisensituationen auszahlt.

Warum passiert das? Die typischen Szenarien

Bevor wir zur Prävention kommen, ist es wichtig zu verstehen, wie Unternehmen in diese Situation geraten:

Szenario 1: Der "Gründer-Account"

Das Unternehmen wurde vor Jahren gegründet. Der Gründer hat damals seine private Handynummer hinterlegt. Das Unternehmen ist gewachsen, der Gründer ist vielleicht nicht mal mehr operativ tätig – aber seine Nummer ist immer noch der Schlüssel zum gesamten Facebook-Ökosystem des Unternehmens.

Szenario 2: Der Ex-Mitarbeiter

Ein Marketing-Manager hat den Business Manager eingerichtet. Beim Offboarding wurde an vieles gedacht – Laptop zurückgeben, E-Mail deaktivieren – aber niemand hat daran gedacht, die Facebook-Verifizierung zu übertragen. Jetzt ist die Nummer deaktiviert oder gehört jemand anderem.

Szenario 3: Die Agentur-Abhängigkeit

Eine externe Agentur verwaltet eure Facebook-Präsenz. Die Verifizierung läuft über einen Agentur-Mitarbeiter. Die Zusammenarbeit endet – und mit ihr euer Zugang.

Szenario 4: Der Auslands-Notfall

Der Kollege mit der hinterlegten Nummer ist auf Geschäftsreise in Asien. Roaming ist deaktiviert oder funktioniert nicht richtig. Eine dringende Kampagnen-Änderung ist nicht möglich, weil der SMS-Code nicht ankommt.

Das fundamentale Problem

Alle diese Szenarien haben eine Gemeinsamkeit: Kritische Unternehmens-Assets hängen von einer einzigen privaten Telefonnummer ab.

Das ist, als würde der Schlüssel zum Firmentresor am Schlüsselbund eines einzelnen Mitarbeiters hängen – und nur dort.

Die Lösung: SMS-Verifizierung als Team-Infrastruktur

Die Frage ist nicht, ob ihr wieder Zugang bekommt – mit genug Zeit und Aufwand klappt das meistens. Die Frage ist: Wie verhindert ihr, dass das je wieder passiert?

Schritt 1: Mehrere Admins mit verschiedenen Verifizierungsmethoden

Stellt sicher, dass mindestens 2-3 Personen Admin-Zugang zum Business Manager haben – und jede Person eine andere Verifizierungsmethode nutzt:

  • Person A: Authentifizierungs-App
  • Person B: E-Mail-Verifizierung
  • Person C: SMS-Verifizierung

So seid ihr nie von einer einzelnen Methode abhängig.

Schritt 2: Firmen-E-Mail statt privater E-Mail

Alle hinterlegten E-Mail-Adressen sollten Firmen-Adressen sein, auf die das Unternehmen dauerhaft Zugriff hat – nicht private Gmail-Konten von Mitarbeitern.

Schritt 3: Dedizierte Geschäftsnummer für SMS-Verifizierung

Hier liegt der Game-Changer: Statt einer privaten Handynummer hinterlegt ihr eine dedizierte Geschäftsnummer, deren SMS automatisch an alle relevanten Teammitglieder weitergeleitet werden.

Mit SIMRelay funktioniert das so:

  1. Ihr erhaltet eine echte Mobilfunknummer (keine VoIP-Nummer, die Facebook blockieren könnte)
  2. Der Mitarbeiter, der die Nummer gerade nutzen will, erhält die SMS direkt
  3. Als Fallback könnt ihr einen Slack-Kanal oder Teams-Channel als Catch-All konfigurieren – falls niemand aktiv ist, geht der Code trotzdem nicht verloren
  4. Ihr habt ein durchsuchbares Archiv aller SMS für Compliance und Dokumentation

Das Ergebnis:

  • Keine Abhängigkeit von Einzelpersonen: Die Nummer kann flexibel von verschiedenen Teammitgliedern genutzt werden
  • Eingebauter Fallback: Slack oder Teams fängt Codes auf, wenn gerade niemand aktiv zugewiesen ist
  • Keine Offboarding-Risiken: Die Nummer gehört dem Unternehmen, nicht einem Mitarbeiter
  • Keine Roaming-Probleme: SMS werden über Internet weitergeleitet, nicht über Mobilfunk
  • Volle Audit-Trail: Wer hat wann welchen Code erhalten?

Schritt 4: Dokumentierter Notfallplan

Erstellt ein internes Dokument mit:

  • Liste aller Admins und ihrer Verifizierungsmethoden
  • Wiederherstellungscodes (sicher verwahrt)
  • Kontaktdaten des Facebook Business Supports
  • Eskalationspfad bei Account-Problemen

Der Business Case: Was steht auf dem Spiel?

Falls ihr intern Überzeugungsarbeit leisten müsst, hier die Zahlen:

Direkte Kosten eines Lockouts:

  • Werbebudget, das nicht optimiert werden kann und ineffizient läuft
  • Verpasste Kampagnen-Starts zu kritischen Zeitpunkten (Black Friday, Produktlaunch)
  • Arbeitszeit für Wiederherstellung (Support-Tickets, Dokumenten-Uploads, Warten)

Indirekte Kosten:

  • Reputationsschaden, wenn Kundenanfragen auf Facebook unbeantwortet bleiben
  • Verlorene Leads während der Ausfallzeit
  • Stress und Produktivitätsverlust im Team

Eine SIMRelay-Nummer kostet ab 39€/Monat. Ein einziger Tag ohne Zugang zum Business Manager kostet die meisten Unternehmen ein Vielfaches davon.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine andere Nummer hinterlegen, wenn ich keinen Zugang zum Business Manager habe?

Nein, dafür braucht ihr erst wieder Zugang. Deshalb ist Prävention entscheidend – richtet Backup-Methoden und eine Team-Nummer ein, solange ihr noch Zugang habt.

Akzeptiert Facebook VoIP-Nummern wie Google Voice?

Meistens nicht. Facebook erkennt viele VoIP-Nummern und blockiert sie, da sie häufig für Fake-Accounts genutzt werden. SIMRelay nutzt echte SIM-Karten, die wie normale Mobilfunknummern funktionieren.

Wie lange dauert die Wiederherstellung über den Facebook Business Support?

Zwischen 5 und 14 Werktagen, manchmal länger. Konten mit höherem Ad Spend werden tendenziell schneller bearbeitet.

Was passiert mit laufenden Kampagnen während eines Lockouts?

Sie laufen weiter – ihr könnt sie nur nicht optimieren, pausieren oder anpassen. Im schlimmsten Fall verbrennt ihr Budget für eine Kampagne, die nicht mehr relevant ist.

Welche Länder unterstützt SIMRelay?

Aktuell bietet SIMRelay Nummern aus Deutschland, Österreich und UK an – weitere Länder folgen. Für die meisten europäischen Business Manager funktionieren diese Nummern problemlos.

Fazit: Vom Risiko zur Infrastruktur

Der Zugang zu eurem Facebook Business Manager ist geschäftskritisch. Er sollte nicht von der privaten Handynummer eines einzelnen Mitarbeiters abhängen.

Sofort-Maßnahmen:

  1. Prüft, wer aktuell Admin-Zugang hat und welche Verifizierungsmethoden hinterlegt sind
  2. Fügt mindestens einen weiteren Admin mit einer anderen Verifizierungsmethode hinzu
  3. Ersetzt private Nummern durch eine dedizierte Geschäftsnummer mit Team-Weiterleitung

Die Einrichtung dauert weniger als eine Stunde. Die Absicherung hält für immer.

Nie wieder vom Facebook Business Manager ausgesperrt – startet jetzt mit SIMRelay und macht eure SMS-Verifizierung zur Team-Infrastruktur.