Support
Benötigen Sie Hilfe mit Ihrem SIMRelay-Konto oder haben Sie Fragen zu unserem SMS-Weiterleitungsdienst? Unser Support-Team steht Ihnen bei technischen Problemen, Rechnungsfragen oder allgemeinen Anfragen zur virtuellen SIM-Karten-Verwaltung zur Verfügung.
Support kontaktieren
Für die schnellste Antwort auf Ihre Support-Anfrage senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
E-Mail: support@simrelay.com
Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit wir Ihnen effizienter helfen können:
- Ihre SIMRelay-Konto-E-Mail-Adresse
- Beschreibung des Problems oder der Frage
- Eventuell auftretende Fehlermeldungen
- Screenshots, falls zutreffend
- Ihre virtuelle SIM-Kartennummer (falls relevant für Ihre Anfrage)
Support-Zeiten
Unser Support-Team arbeitet während der deutschen Geschäftszeiten:
Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Wir bemühen uns, alle Support-Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftstage zu beantworten. Bei dringenden technischen Problemen, die Ihren SMS-Weiterleitungsdienst betreffen, priorisieren wir diese Anfragen für eine schnellere Lösung.
Häufige Support-Themen
Konto & Abrechnung
- Abonnement-Verwaltung und Upgrades
- Rechnungsfragen und Rechnungsanfragen
- Kontoeinstellungen und Konfiguration
Technischer Support
- SMS-Weiterleitung Einrichtung und Fehlerbehebung
- API-Integrationshilfe
- WebSocket-Verbindungsprobleme
- Slack- und Microsoft Teams-Integration
Service-Probleme
- Fehlende oder verzögerte SMS-Nachrichten
- Probleme mit virtuellen SIM-Kartennummern
- Nummernsperre und Zugriffsverwaltung
Bevor Sie uns kontaktieren
Für eine schnellere Lösung überprüfen Sie bitte zuerst unsere Dokumentation und FAQ-Sektion. Viele häufige Fragen zur SMS-Weiterleitung, API-Nutzung und Kontoverwaltung können mit unseren Selbsthilfe-Ressourcen gelöst werden.
Falls Sie Service-Unterbrechungen erleben, können Sie auch unsere Status-Seite für laufende Probleme mit unserer SMS-Weiterleitungsinfrastruktur überprüfen.