Facebook Business Manager bloqueado: qué hacer cuando el código de verificación SMS no llega
Última actualización: 16 de diciembre de 2025 · 7 min de lectura
Lunes por la mañana, 9 AM. Tu campaña de Facebook más importante necesita ajustes – pero el compañero con acceso al Business Manager está enfermo. Intentas iniciar sesión y te piden un código SMS. El código va a su teléfono personal. Está durmiendo. La campaña está quemando presupuesto.
O peor: el empleado cuyo número está registrado dejó la empresa hace tres meses. El número está desactivado. Todo tu Facebook Business Manager – cuentas publicitarias, páginas de empresa, datos de audiencia – es inaccesible.
Si esto te suena familiar, no estás solo. En este artículo, te mostramos cómo recuperar el acceso ahora mismo – y cómo asegurarte de que esto nunca vuelva a pasarle a tu empresa.
Acciones inmediatas: recuperar el acceso a Facebook Business Manager
Primero, la pregunta más importante: ¿quién más tiene acceso de administrador? Facebook Business Manager permite múltiples administradores. Si alguien más del equipo todavía está conectado, esa persona puede:
- Añadir un nuevo administrador
- Cambiar el número de teléfono registrado
- Realizar cambios urgentes en las campañas
Si nadie tiene acceso, sigue este proceso:
1. Verificar métodos de verificación alternativos
Facebook ofrece varias formas de verificar la identidad:
- Código por email: si hay un email de empresa registrado
- App de autenticación: Google Authenticator o similar
- Dispositivos ya autorizados: ¿hay alguien todavía conectado en un ordenador de la empresa?
- Contactos de confianza: si están configurados, los compañeros pueden ayudar
2. Contactar al exempleado
Si el número pertenece a un exempleado: contáctalo y pídele que reenvíe el código. Incómodo, pero a menudo el camino más rápido. Documenta el proceso para tus registros de cumplimiento.
3. Contactar con el soporte de Facebook Business
Para cuentas empresariales verificadas, existe soporte dedicado:
- Ve a facebook.com/business/help
- Selecciona "Cuenta y acceso" → "No puedo iniciar sesión"
- Envía documentación empresarial (registro mercantil, licencia comercial)
- Espera una respuesta (puede tardar de 5 a 14 días laborables)
Importante: cuanto mayor sea tu gasto publicitario, más rápido responde Facebook generalmente. Las cuentas con presupuestos publicitarios significativos tienen de facto prioridad.
4. Recurrir a un Meta Business Partner
Si trabajas con una agencia certificada de Meta, a menudo pueden escalar tickets de soporte más rápido. Este es uno de los beneficios de una relación de partner que da sus frutos en situaciones de crisis.
¿Por qué ocurre esto? Los escenarios típicos
Antes de llegar a la prevención, es importante entender cómo las empresas terminan en esta situación:
Escenario 1: La "cuenta del fundador"
La empresa se fundó hace años. El fundador registró su número de teléfono personal entonces. La empresa ha crecido, el fundador quizás ya ni siquiera está involucrado operativamente – pero su número sigue siendo la llave de todo el ecosistema de Facebook de la empresa.
Escenario 2: El exempleado
Un responsable de marketing configuró el Business Manager. Durante la salida, se gestionaron muchas cosas – portátil devuelto, email desactivado – pero nadie pensó en transferir la verificación de Facebook. Ahora el número está desactivado o pertenece a otra persona.
Escenario 3: La dependencia de la agencia
Una agencia externa gestiona tu presencia en Facebook. La verificación pasa por un empleado de la agencia. La colaboración termina – y con ella, tu acceso.
Escenario 4: La emergencia internacional
El compañero con el número registrado está en un viaje de negocios en Asia. El roaming está desactivado o no funciona correctamente. Un cambio urgente de campaña es imposible porque el código SMS no llega.
El problema fundamental
Todos estos escenarios tienen algo en común: activos críticos de la empresa dependen de un único número de teléfono personal.
Es como tener la llave de la caja fuerte de la empresa en el llavero de un solo empleado – y solo ahí.
La solución: verificación SMS como infraestructura de equipo
La pregunta no es si recuperarás el acceso – con suficiente tiempo y esfuerzo, eso generalmente funciona. La pregunta es: ¿cómo evitas que esto vuelva a ocurrir?
Paso 1: Múltiples administradores con diferentes métodos de verificación
Asegúrate de que al menos 2-3 personas tengan acceso de administrador al Business Manager – y cada persona use un método de verificación diferente:
- Persona A: app de autenticación
- Persona B: verificación por email
- Persona C: verificación por SMS
Así nunca dependes de un solo método.
Paso 2: Email de empresa en lugar de email personal
Todas las direcciones de email registradas deben ser direcciones de empresa a las que la empresa tenga acceso permanente – no cuentas personales de Gmail de los empleados.
Paso 3: Número de empresa dedicado para verificación SMS
Aquí está el cambio de juego: en lugar de un número de teléfono personal, registra un número de empresa dedicado cuyos SMS se reenvían automáticamente al miembro del equipo que lo necesita.
Con SIMRelay, así es como funciona:
- Obtienes un número móvil real (no un número VoIP que Facebook podría bloquear)
- El miembro del equipo que actualmente necesita el número recibe el SMS directamente
- Como respaldo, puedes configurar un canal de Slack o Teams como catch-all – si nadie está activamente asignado, el código no se pierde
- Tienes un archivo consultable de todos los SMS para cumplimiento y documentación
El resultado:
- Sin dependencia de individuos: el número puede ser usado flexiblemente por diferentes miembros del equipo
- Respaldo integrado: Slack o Teams captura los códigos cuando nadie está activamente asignado
- Sin riesgos de offboarding: el número pertenece a la empresa, no a un empleado
- Sin problemas de roaming: los SMS se reenvían vía internet, no vía red móvil
- Trazabilidad completa: ¿quién recibió qué código y cuándo?
Paso 4: Plan de emergencia documentado
Crea un documento interno con:
- Lista de todos los administradores y sus métodos de verificación
- Códigos de recuperación (almacenados de forma segura)
- Datos de contacto del soporte de Facebook Business
- Ruta de escalación para problemas de cuenta
El caso de negocio: ¿qué está en juego?
Si necesitas convencer internamente, aquí están los números:
Costes directos de un bloqueo:
- Presupuesto publicitario que no se puede optimizar y funciona de manera ineficiente
- Lanzamientos de campañas perdidos en momentos críticos (Black Friday, lanzamiento de producto)
- Horas de trabajo dedicadas a la recuperación (tickets de soporte, subidas de documentos, espera)
Costes indirectos:
- Daño a la reputación cuando las consultas de clientes en Facebook quedan sin respuesta
- Leads perdidos durante el tiempo de inactividad
- Estrés y pérdida de productividad en el equipo
Un número de SIMRelay empieza en 39€/mes. Un solo día sin acceso al Business Manager cuesta a la mayoría de las empresas mucho más que eso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo registrar otro número si no tengo acceso al Business Manager?
No, primero necesitas acceso. Por eso la prevención es crucial – configura métodos de respaldo y un número de equipo mientras todavía tienes acceso.
¿Acepta Facebook números VoIP como Google Voice?
Generalmente no. Facebook detecta muchos números VoIP y los bloquea, ya que se usan frecuentemente para cuentas falsas. SIMRelay usa tarjetas SIM reales que funcionan como números móviles normales.
¿Cuánto tarda la recuperación a través del soporte de Facebook Business?
Entre 5 y 14 días laborables, a veces más. Las cuentas con mayor gasto publicitario tienden a ser procesadas más rápido.
¿Qué pasa con las campañas en curso durante un bloqueo?
Siguen funcionando – simplemente no puedes optimizarlas, pausarlas o ajustarlas. En el peor de los casos, estás quemando presupuesto en una campaña que ya no es relevante.
¿Qué países soporta SIMRelay?
Actualmente, SIMRelay ofrece números de Alemania, Austria y Reino Unido – más países próximamente. Para la mayoría de los Business Managers europeos, estos números funcionan sin problemas.
Conclusión: del riesgo a la infraestructura
El acceso a tu Facebook Business Manager es crítico para el negocio. No debería depender del número de teléfono personal de un solo empleado.
Acciones inmediatas:
- Verifica quién tiene actualmente acceso de administrador y qué métodos de verificación están registrados
- Añade al menos un administrador más con un método de verificación diferente
- Reemplaza los números personales por un número de empresa dedicado con reenvío al equipo
La configuración lleva menos de una hora. La protección dura para siempre.
No te quedes nunca más bloqueado fuera de Facebook Business Manager – empieza con SIMRelay ahora y convierte tu verificación SMS en infraestructura de equipo.