Soporte
¿Necesitas ayuda con tu cuenta de SIMRelay o tienes preguntas sobre nuestro servicio de retransmisión SMS? Nuestro equipo de soporte está aquí para asistirte con cualquier problema técnico, preguntas de facturación o consultas generales sobre la gestión de tarjetas SIM virtuales.
Contactar Soporte
Para obtener la respuesta más rápida a tu solicitud de soporte, por favor envíanos un correo electrónico a:
Email: support@simrelay.com
Al contactar con soporte, por favor incluye la siguiente información para ayudarnos a asistirte de manera más eficiente:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta SIMRelay
- Descripción del problema o pregunta
- Cualquier mensaje de error que estés encontrando
- Capturas de pantalla si corresponde
- El número de tu tarjeta SIM virtual (si es relevante para tu consulta)
Horarios de Soporte
Nuestro equipo de soporte opera durante el horario comercial alemán:
Lunes - Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (CET/CEST)
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de soporte dentro de 24 horas durante los días laborales. Para problemas técnicos urgentes que afecten tu servicio de retransmisión SMS, priorizamos estas solicitudes para una resolución más rápida.
Temas Comunes de Soporte
Cuenta y Facturación
- Gestión de suscripciones y actualizaciones
- Preguntas de facturación y solicitudes de facturas
- Configuración y ajustes de cuenta
Soporte Técnico
- Configuración y solución de problemas de reenvío SMS
- Asistencia con integración de API
- Problemas de conexión WebSocket
- Integración con Slack y Microsoft Teams
Problemas del Servicio
- Mensajes SMS perdidos o retrasados
- Problemas con números de tarjeta SIM virtual
- Bloqueo de números y gestión de acceso
Antes de Contactarnos
Para una resolución más rápida, por favor revisa primero nuestra documentación y sección de preguntas frecuentes. Muchas preguntas comunes sobre la configuración de retransmisión SMS, uso de API y gestión de cuenta pueden resolverse usando nuestros recursos de autoayuda.
Si estás experimentando interrupciones del servicio, también puedes revisar nuestra página de estado para cualquier problema en curso con nuestra infraestructura de retransmisión SMS.