CGV
Avertissement : La version allemande des conditions générales de vente fait foi juridiquement. Cette traduction française est fournie uniquement pour la commodité du client.
Contrat de service / Conditions d'utilisation pour les services simrelay
de
SIMRelay GmbH
Lilienthalstraße 5c
12529 Schönefeld
(« Prestataire »)
Préambule
Le prestataire exploite un service de mise à disposition technique de numéros de téléphonie mobile SIM dédiés et hébergés (« Hosted SIM »). Par le biais de ce numéro, le client peut recevoir des SMS entrants qui sont automatiquement transférés selon une configuration individuelle vers des destinataires prédéterminés par le client. Le service sert notamment à la réception flexible et au transfert à l'équipe de SMS, par exemple pour des mots de passe uniques (OTP), des notifications ou d'autres processus opérationnels. L'offre s'adresse exclusivement aux utilisateurs commerciaux dans le cadre de leur activité entrepreneuriale ou professionnelle (B2B). Aucune prestation n'est fournie aux consommateurs.
1. Parties contractuelles, champ d'application
1.1 Les parties contractuelles au sens de ce contrat sont SIMRelay GmbH Lilienthalstraße 5c, 12529 Schönefeld (« Prestataire ») ainsi que l'entreprise nommée et identifiée dans le cadre du processus de commande (ci-après « Client »).
1.2 Ces conditions régissent l'utilisation du service « Hosted SIM SMS-Forwarding » y compris toutes les fonctions, modules et services supplémentaires associés. Les conditions générales d'affaires contradictoires ou divergentes du client ne font pas partie du contrat, sauf si le prestataire consent expressément par écrit à leur validité.
2. Description des prestations
2.1 Le prestataire met à la disposition du client pour la durée du contrat le nombre de numéros de téléphonie mobile SIM dédiés indiqué dans la commande, par lesquels les SMS entrants sont traités techniquement et transférés vers des adresses de destination prédéterminées par le client (par ex. numéros de téléphonie mobile, adresses e-mail, APIs).
2.2 Le transfert vers plusieurs destinataires (fonction Multi-Recipient) est possible dans le cadre du tarif choisi et de la description des prestations applicable à ce tarif. La livraison technique s'effectue selon l'état de la technique ; le prestataire ne garantit pas une accessibilité ininterrompue de tous les réseaux de destination et n'assume aucune garantie pour la délivrabilité de SMS individuels.
2.3 La mise à disposition opérationnelle, la maintenance et la résolution des pannes dans le cadre du service s'effectuent conformément au Service Level Agreement (SLA) respectivement réservé. L'étendue du support (par ex. disponibilité du service client, temps de réaction) se base sur la description des prestations du processus de commande.
2.4 Le prestataire se réserve le droit d'effectuer des modifications techniques qui améliorent globalement la disponibilité, la sécurité ou la fonctionnalité du service. Les restrictions importantes ou détériorations de la prestation principale sont annoncées au client en temps utile à l'avance.
2.5 Le prestataire est en droit de limiter temporairement l'accès au service si cela est nécessaire pour des travaux de maintenance, des mesures de sécurité ou pour éliminer des dysfonctionnements. Dans la mesure du possible, les restrictions planifiées sont annoncées au client à l'avance.
3. Obligations et coopération du client
3.1 Le client est tenu d'indiquer sous sa propre responsabilité, complètement et correctement les adresses des destinataires pour le transfert ainsi que de paramétrer de manière autonome la configuration pour le traitement des données. Il assume la responsabilité que tous les destinataires indiqués sont autorisés à recevoir les messages et qu'aucun droit de tiers ne soit violé.
3.2. Le client est tenu de cesser l'utilisation des numéros de téléphonie mobile qui lui sont attribués au moment de la fin du contrat. Cela inclut la désinscription des numéros de téléphonie mobile concernés de tous les services dans le contexte desquels les numéros de téléphonie mobile ont été utilisés (par ex. inscription pour l'envoi d'OTP). Il a été porté à la connaissance du client dans ce contexte que les numéros de téléphonie mobile qu'il utilise peuvent être attribués à d'autres clients du prestataire après la fin du contrat - et sans périodes de transition. Le client est seul responsable d'empêcher la livraison de tout message qui lui est adressé à ces numéros de téléphonie mobile après la fin du contrat par la désinscription susmentionnée.
3.3 Le client ne peut utiliser le service que dans le cadre des lois en vigueur et uniquement à ses propres fins commerciales. Toute utilisation abusive, illégale ou contraire aux bonnes mœurs est interdite, en particulier la transmission de contenus illégaux, harcelants, discriminatoires, diffamatoires, préjudiciables ou liés à la fraude ainsi que l'utilisation pour le spam, la communication de masse non sollicitée ou des fins comparables.
3.4 Lors de l'utilisation pour des procédures liées à la sécurité (en particulier pour l'OTP/authentifications à facteurs multiples ou d'autres fins soumises à la conformité), le client veille lui-même au respect des exigences éventuelles, directives ainsi qu'autres spécifications des banques, plateformes ou prestataires de services.
3.5 Le client est tenu de garder secrètes les données d'accès, mots de passe utilisateur et clés API au service et de les protéger contre l'accès non autorisé. En cas d'indices d'utilisation abusive, de perte de données ou d'incidents de sécurité, le prestataire doit être informé immédiatement.
3.6 Les violations des obligations précédentes peuvent conduire au blocage immédiat de l'accès et/ou à la résiliation pour motif important. Les prétentions plus étendues de dommages-intérêts et de cessation du prestataire restent intactes.
4. Disponibilité, maintenance et support
4.1 Veuillez consulter la disponibilité cible moyenne et les éventuelles périodes de maintenance planifiables dans la description des prestations respective actuelle et/ou le Service Level Agreement (SLA).
4.2 Le prestataire s'efforcera de son mieux et avec un effort raisonnable de remédier immédiatement aux perturbations et restrictions du service après en avoir pris connaissance. Les droits légaux impératifs du client concernant les défauts restent inchangés.
4.3 Le prestataire n'assume aucune garantie pour les pannes, perturbations ou retards résultant de force majeure, d'événements imprévisibles ou de pannes de réseau non influençables par des tiers.
4.4 Le prestataire met à disposition du client un canal de support ; les coordonnées et temps de réaction se trouvent dans le SLA respectif ou sur le site web.
5. Sécurité des données, secret des télécommunications et données de trafic
5.1 Le prestataire est soumis en tant que prestataire d'un service de communication à l'obligation légale de respecter le secret des télécommunications ainsi que la protection des données. Il traite les contenus de communication (par ex. texte SMS) et les données de trafic (par ex. numéro expéditeur et destinataire, horodatage) exclusivement dans la mesure où cela est nécessaire pour la fourniture de la prestation, la facturation, la correction d'erreurs ou la prévention et détection d'abus.
5.2 Les consultations de données sont limitées à la mesure nécessaire (principe du « Need-to-Know ») et ne sont autorisées qu'aux employés autorisés. Chaque accès est enregistré et contrôlé régulièrement.
5.3 Le prestataire prend selon l'état de la technique des mesures techniques et organisationnelles appropriées (TOMs) pour protéger les contenus de communication et les données de trafic contre l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la perte. Les mesures centrales comprennent le chiffrement, le contrôle d'accès, l'enregistrement des processus liés à la sécurité ainsi qu'un système de permissions échelonné. Les détails sont décrits dans l'annexe « Protection des données & Sécurité (TOMs) ».
5.4 Les données de contenu ne sont en principe que temporairement mises en cache et supprimées automatiquement après l'atteinte de l'objectif, sauf si des obligations légales de conservation s'y opposent. Les données de trafic sont supprimées ou anonymisées au plus tard après l'expiration des délais de conservation légaux respectivement contractuels.
5.5 Une transmission de données de communication à des tiers n'a lieu que s'il existe une obligation légale ou une ordonnance administrative sur la base d'un fondement juridique applicable. La divulgation et le motif sont documentés, le client est informé - dans la mesure où c'est légalement autorisé.
5.6 Le prestataire soutient le client dans la mesure légalement requise pour l'exercice des droits légaux des personnes concernées et pour les mesures visant à assurer la sécurité des données et le respect du secret des télécommunications.
6. Protection des données et traitement des données à la demande
6.1 Dans la mesure où le prestataire traite des données personnelles sur ordre du client, la conclusion d'un accord de traitement des données à la demande (« AVV ») selon l'art. 28 RGPD entre les deux parties est considérée comme obligatoirement convenue. Un AVV correspondant est proposé par simrelay dans le compte client pour conclusion par le client.
6.2 Le prestataire est autorisé à utiliser des sous-traitants. Si des services sont fournis par des sous-prestataires en dehors de l'Espace économique européen (EEE), un niveau de protection des données approprié est assuré par des garanties appropriées (par ex. clauses contractuelles types de l'UE). Le prestataire tient à disposition la liste actuelle des sous-traitants ; les modifications sont signalées au client en temps utile.
6.3 Les réglementations sur les délais de conservation et la suppression automatique ainsi que le concept associé de minimisation des données s'appliquent en complément à l'AVV. Les détails, en particulier les délais de conservation, les délais de suppression et les lieux de stockage, sont réglementés dans une annexe séparée.
7. Prix, facturation et conditions de paiement
7.1 Les prix pour les packages de services respectifs, services supplémentaires ainsi que d'éventuelles utilisations supplémentaires résultent de la liste de prix actuelle respective du prestataire et/ou de la confirmation de commande affichée lors de la conclusion du contrat.
7.2 La facturation s'effectue mensuellement à l'avance resp. selon le cycle convenu dans le processus de commande. Les factures sont immédiatement dues au paiement dès réception.
7.3 En cas de retard de paiement, le prestataire est en droit d'exiger des frais de rappel ainsi que des intérêts de retard selon le taux légal. Si un paiement reste impayé après rappel, le prestataire peut temporairement bloquer l'accès au service après annonce.
8. Garantie et responsabilité
8.1 Le prestataire garantit le fonctionnement conforme au contrat du service selon les règles reconnues de la technique. En cas de réclamations légitimes pour défauts, les droits légaux de garantie s'appliquent.
8.2 Le prestataire est responsable sans limitation pour les dommages résultant d'atteintes à la vie, au corps et à la santé, ainsi que pour d'autres dommages qui reposent sur une violation d'obligation intentionnelle ou par négligence grave.
8.3 En cas de violations d'obligations par négligence légère, le prestataire n'est responsable que pour le dommage typique du contrat, prévisible et seulement dans la mesure où une obligation contractuelle essentielle (obligation cardinale) est violée. La responsabilité est en outre limitée au montant de la rémunération annuelle convenue dans le contrat en cours.
8.4 Une responsabilité pour les dommages indirects, consécutifs ou le manque à gagner est exclue, sauf s'il s'agit d'un cas de responsabilité illimitée selon le paragraphe 8.2.
9. Durée du contrat et résiliation
9.1 Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment avec un préavis de 30 jours au dernier jour du mois de durée en cours. La résiliation peut s'effectuer dans le compte client du client ou par mail à [email protected].
9.2 Le droit à la résiliation immédiate pour motif important reste intact. Un motif important existe en particulier lorsqu'une partie viole ses obligations contractuelles de manière importante, ne remédie pas malgré l'octroi d'un délai ou viole durablement les dispositions légales.
9.3 Après la fin du contrat, la désactivation automatique des interfaces/accès fournis s'effectue. Les détails concernant la suppression des données stockées chez le prestataire sont réglementés par la section 6 et l'annexe associée.
10. Confidentialité
10.1 Les deux parties contractuelles sont tenues de traiter strictement de manière confidentielle toutes les informations confidentielles, secrets d'affaires ainsi que détails sur les processus techniques et mesures de sécurité obtenus dans le cadre de la relation contractuelle et de les utiliser exclusivement pour l'exécution conforme du contrat. L'obligation de confidentialité continue aussi après la fin du contrat.
10.2 Sont exceptées les informations qui sont manifestes, déjà connues publiquement ou deviennent accessibles à des tiers sans violation de cette disposition, ou dans la mesure où existe une obligation légale de divulgation.
11. Dispositions finales
11.1 Le droit allemand s'applique à l'exclusion du droit d'achat de l'ONU. Le lieu de juridiction exclusif pour les litiges résultant de ou en rapport avec ce contrat est, dans la mesure où c'est légalement autorisé et le client est commerçant, [siège du prestataire].
11.2 Les modifications, compléments ou accords accessoires nécessitent la forme écrite. Cela vaut aussi pour l'annulation de l'exigence de forme écrite.
11.3 Si une disposition de ce contrat devait être ou devenir inefficace ou inexécutable, l'efficacité du reste du contrat reste intacte (« Clause de sauvegarde »). Les parties s'engagent à prendre à la place de la réglementation inefficace une telle qui se rapproche le plus économiquement du sens et but de la réglementation originale.