Support

Besoin d'aide avec votre compte SIMRelay ou avez-vous des questions sur notre service de relais SMS ? Notre équipe de support est là pour vous assister avec tous problèmes techniques, questions de facturation, ou demandes générales concernant la gestion des cartes SIM virtuelles.

Contacter le Support

Pour obtenir la réponse la plus rapide à votre demande de support, veuillez nous envoyer un email à :

Email : support@simrelay.com

Lorsque vous contactez le support, veuillez inclure les informations suivantes pour nous aider à vous assister plus efficacement :

  • L'adresse email de votre compte SIMRelay
  • Description du problème ou de la question
  • Tous messages d'erreur que vous rencontrez
  • Captures d'écran si applicable
  • Votre numéro de carte SIM virtuelle (si pertinent pour votre demande)

Heures de Support

Notre équipe de support fonctionne pendant les heures de bureau allemandes :

Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00 (CET/CEST)

Nous visons à répondre à toutes les demandes de support dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Pour les problèmes techniques urgents affectant votre service de relais SMS, nous priorisons ces demandes pour une résolution plus rapide.

Sujets de Support Courants

Compte et Facturation

  • Gestion des abonnements et mises à niveau
  • Questions de facturation et demandes de factures
  • Paramètres et configuration du compte

Support Technique

  • Configuration et dépannage de la redirection SMS
  • Assistance pour l'intégration API
  • Problèmes de connexion WebSocket
  • Intégration Slack et Microsoft Teams

Problèmes de Service

  • Messages SMS manquants ou retardés
  • Problèmes de numéro de carte SIM virtuelle
  • Verrouillage de numéro et gestion d'accès

Avant de Nous Contacter

Pour une résolution plus rapide, veuillez d'abord consulter notre documentation et section FAQ. De nombreuses questions courantes sur la configuration du relais SMS, l'utilisation de l'API, et la gestion de compte peuvent être résolues en utilisant nos ressources d'auto-assistance.

Si vous rencontrez des interruptions de service, vous pouvez également consulter notre page de statut pour tout problème en cours avec notre infrastructure de relais SMS.