Facebook Business Manager bloccato: cosa fare quando il codice di verifica SMS non arriva
Ultimo aggiornamento: 16 dicembre 2025 · 7 min di lettura
Lunedì mattina, ore 9. La vostra campagna Facebook più importante deve essere modificata – ma il collega con accesso al Business Manager è malato. Provate ad accedere e vi viene chiesto un codice SMS. Il codice va al suo telefono personale. Sta dormendo. La campagna sta bruciando budget.
O peggio: il dipendente il cui numero è registrato ha lasciato l'azienda tre mesi fa. Il numero è disattivato. L'intero Facebook Business Manager – account pubblicitari, pagine aziendali, dati del pubblico – è irraggiungibile.
Se vi suona familiare, non siete soli. In questo articolo, vi mostriamo come recuperare l'accesso subito – e come assicurarvi che questo non accada mai più alla vostra azienda.
Azioni immediate: recuperare l'accesso a Facebook Business Manager
Prima di tutto, la domanda più importante: chi altro ha accesso amministratore? Facebook Business Manager consente più amministratori. Se qualcun altro nel team è ancora connesso, quella persona può:
- Aggiungere un nuovo amministratore
- Cambiare il numero di telefono registrato
- Effettuare modifiche urgenti alle campagne
Se nessuno ha accesso, seguite questo processo:
1. Verificare metodi di verifica alternativi
Facebook offre diversi modi per verificare l'identità:
- Codice via email: se è registrata un'email aziendale
- App di autenticazione: Google Authenticator o simili
- Dispositivi già autorizzati: qualcuno è ancora connesso su un computer aziendale?
- Contatti fidati: se configurati, i colleghi possono aiutare
2. Contattare l'ex dipendente
Se il numero appartiene a un ex dipendente: contattatelo e chiedetegli di inoltrare il codice. Imbarazzante, ma spesso il modo più veloce. Documentate il processo per i vostri registri di conformità.
3. Contattare il supporto Facebook Business
Per gli account aziendali verificati, esiste un supporto dedicato:
- Andate su facebook.com/business/help
- Selezionate "Account e accesso" → "Non riesco ad accedere"
- Inviate la documentazione aziendale (visura camerale, licenza commerciale)
- Attendete una risposta (può richiedere 5-14 giorni lavorativi)
Importante: più alta è la vostra spesa pubblicitaria, più velocemente Facebook risponde di solito. Gli account con budget pubblicitari significativi hanno di fatto la priorità.
4. Coinvolgere un Meta Business Partner
Se lavorate con un'agenzia certificata Meta, spesso possono escalare i ticket di supporto più velocemente. Questo è uno dei vantaggi di una relazione di partnership che ripaga nelle situazioni di crisi.
Perché succede? Gli scenari tipici
Prima di arrivare alla prevenzione, è importante capire come le aziende finiscono in questa situazione:
Scenario 1: L'"account del fondatore"
L'azienda è stata fondata anni fa. Il fondatore ha registrato il suo numero di telefono personale allora. L'azienda è cresciuta, il fondatore forse non è nemmeno più coinvolto operativamente – ma il suo numero è ancora la chiave dell'intero ecosistema Facebook dell'azienda.
Scenario 2: L'ex dipendente
Un responsabile marketing ha configurato il Business Manager. Durante l'offboarding, sono state gestite molte cose – laptop restituito, email disattivata – ma nessuno ha pensato di trasferire la verifica Facebook. Ora il numero è disattivato o appartiene a qualcun altro.
Scenario 3: La dipendenza dall'agenzia
Un'agenzia esterna gestisce la vostra presenza su Facebook. La verifica passa attraverso un dipendente dell'agenzia. La collaborazione finisce – e con essa, il vostro accesso.
Scenario 4: L'emergenza internazionale
Il collega con il numero registrato è in viaggio d'affari in Asia. Il roaming è disattivato o non funziona correttamente. Una modifica urgente alla campagna è impossibile perché il codice SMS non arriva.
Il problema fondamentale
Tutti questi scenari hanno una cosa in comune: asset aziendali critici dipendono da un singolo numero di telefono personale.
È come avere la chiave della cassaforte aziendale sul portachiavi di un singolo dipendente – e solo lì.
La soluzione: verifica SMS come infrastruttura di team
La domanda non è se recupererete l'accesso – con abbastanza tempo e impegno, di solito funziona. La domanda è: come evitate che questo accada di nuovo?
Passo 1: Più amministratori con diversi metodi di verifica
Assicuratevi che almeno 2-3 persone abbiano accesso amministratore al Business Manager – e ogni persona usi un metodo di verifica diverso:
- Persona A: app di autenticazione
- Persona B: verifica via email
- Persona C: verifica via SMS
In questo modo non dipendete mai da un singolo metodo.
Passo 2: Email aziendale invece di email personale
Tutti gli indirizzi email registrati dovrebbero essere indirizzi aziendali a cui l'azienda ha accesso permanente – non account Gmail personali dei dipendenti.
Passo 3: Numero aziendale dedicato per la verifica SMS
Ecco il game-changer: invece di un numero di telefono personale, registrate un numero aziendale dedicato i cui SMS vengono automaticamente inoltrati al membro del team che ne ha bisogno.
Con SIMRelay, ecco come funziona:
- Ottenete un vero numero mobile (non un numero VoIP che Facebook potrebbe bloccare)
- Il membro del team che attualmente ha bisogno del numero riceve l'SMS direttamente
- Come fallback, potete configurare un canale Slack o Teams come catch-all – se nessuno è attivamente assegnato, il codice non va comunque perso
- Avete un archivio consultabile di tutti gli SMS per conformità e documentazione
Il risultato:
- Nessuna dipendenza da singoli individui: il numero può essere usato in modo flessibile da diversi membri del team
- Fallback integrato: Slack o Teams cattura i codici quando nessuno è attivamente assegnato
- Nessun rischio di offboarding: il numero appartiene all'azienda, non a un dipendente
- Nessun problema di roaming: gli SMS vengono inoltrati via Internet, non via rete mobile
- Tracciabilità completa: chi ha ricevuto quale codice e quando?
Passo 4: Piano di emergenza documentato
Create un documento interno con:
- Lista di tutti gli amministratori e i loro metodi di verifica
- Codici di recupero (conservati in modo sicuro)
- Contatti del supporto Facebook Business
- Percorso di escalation per problemi con l'account
Il business case: cosa c'è in gioco?
Se dovete convincere internamente, ecco i numeri:
Costi diretti di un blocco:
- Budget pubblicitario che non può essere ottimizzato e gira in modo inefficiente
- Lanci di campagne mancati in momenti critici (Black Friday, lancio prodotto)
- Ore di lavoro dedicate al recupero (ticket di supporto, upload di documenti, attesa)
Costi indiretti:
- Danno alla reputazione quando le richieste dei clienti su Facebook rimangono senza risposta
- Lead persi durante il periodo di inattività
- Stress e perdita di produttività nel team
Un numero SIMRelay parte da 39€/mese. Un singolo giorno senza accesso al Business Manager costa alla maggior parte delle aziende molto di più.
Domande frequenti
Posso registrare un altro numero se non ho accesso al Business Manager?
No, prima avete bisogno dell'accesso. Ecco perché la prevenzione è cruciale – configurate metodi di backup e un numero di team mentre avete ancora accesso.
Facebook accetta numeri VoIP come Google Voice?
Di solito no. Facebook rileva molti numeri VoIP e li blocca, poiché sono frequentemente usati per account falsi. SIMRelay usa vere carte SIM che funzionano come normali numeri mobili.
Quanto tempo richiede il recupero tramite il supporto Facebook Business?
Tra 5 e 14 giorni lavorativi, a volte di più. Gli account con spese pubblicitarie più elevate tendono a essere elaborati più velocemente.
Cosa succede alle campagne in corso durante un blocco?
Continuano a girare – semplicemente non potete ottimizzarle, metterle in pausa o modificarle. Nel caso peggiore, state bruciando budget su una campagna che non è più rilevante.
Quali paesi supporta SIMRelay?
Attualmente, SIMRelay offre numeri da Germania, Austria e Regno Unito – altri paesi in arrivo. Per la maggior parte dei Business Manager europei, questi numeri funzionano senza problemi.
Conclusione: dal rischio all'infrastruttura
L'accesso al vostro Facebook Business Manager è critico per il business. Non dovrebbe dipendere dal numero di telefono personale di un singolo dipendente.
Azioni immediate:
- Verificate chi ha attualmente accesso amministratore e quali metodi di verifica sono registrati
- Aggiungete almeno un altro amministratore con un metodo di verifica diverso
- Sostituite i numeri personali con un numero aziendale dedicato con inoltro al team
La configurazione richiede meno di un'ora. La protezione dura per sempre.
Non rimanete mai più bloccati fuori dal Facebook Business Manager – iniziate con SIMRelay ora e trasformate la vostra verifica SMS in infrastruttura di team.