Supporto

Hai bisogno di aiuto con il tuo account SIMRelay o hai domande sul nostro servizio di relay SMS? Il nostro team di supporto è qui per assisterti con qualsiasi problema tecnico, domande di fatturazione o richieste generali sulla gestione delle schede SIM virtuali.

Contatta il Supporto

Per la risposta più veloce alla tua richiesta di supporto, inviaci un'email a:

Email: support@simrelay.com

Quando contatti il supporto, includi le seguenti informazioni per aiutarci ad assisterti in modo più efficiente:

  • Il tuo indirizzo email dell'account SIMRelay
  • Descrizione del problema o della domanda
  • Eventuali messaggi di errore che stai riscontrando
  • Screenshot se applicabili
  • Il numero della tua scheda SIM virtuale (se rilevante per la tua richiesta)

Orari di Supporto

Il nostro team di supporto opera durante gli orari lavorativi tedeschi:

Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00 (CET/CEST)

Miriamo a rispondere a tutte le richieste di supporto entro 24 ore durante i giorni lavorativi. Per problemi tecnici urgenti che interessano il tuo servizio di relay SMS, diamo priorità a queste richieste per una risoluzione più rapida.

Argomenti di Supporto Comuni

Account e Fatturazione

  • Gestione e aggiornamenti dell'abbonamento
  • Domande di fatturazione e richieste di fatture
  • Impostazioni e configurazione dell'account

Supporto Tecnico

  • Configurazione e risoluzione problemi dell'inoltro SMS
  • Assistenza per l'integrazione API
  • Problemi di connessione WebSocket
  • Integrazione Slack e Microsoft Teams

Problemi del Servizio

  • Messaggi SMS mancanti o ritardati
  • Problemi con i numeri di schede SIM virtuali
  • Blocco numeri e gestione degli accessi

Prima di Contattarci

Per una risoluzione più rapida, controlla prima la nostra documentazione e la sezione FAQ. Molte domande comuni sulla configurazione del relay SMS, l'uso delle API e la gestione dell'account possono essere risolte utilizzando le nostre risorse di auto-aiuto.

Se stai riscontrando interruzioni del servizio, puoi anche controllare la nostra pagina di stato per eventuali problemi in corso con la nostra infrastruttura di relay SMS.