Termini e Condizioni

Contratto di Servizio / Condizioni d'Uso per i servizi simrelay

della

SIMRelay GmbH

Lilienthalstraße 5c

12529 Schönefeld

("Fornitore")

Premessa

Il Fornitore gestisce un servizio per la fornitura tecnica di numeri di telefonia mobile SIM dedicati e ospitati ("Hosted SIM"). Tramite questo numero, il cliente può ricevere SMS in arrivo che vengono automaticamente inoltrati secondo una configurazione individuale ai destinatari precedentemente specificati dal cliente. Il servizio è particolarmente utile per la ricezione flessibile e l'inoltro a livello di team di SMS, ad esempio per password usa e getta (OTP), notifiche o altri processi aziendali. L'offerta è destinata esclusivamente a utenti commerciali nell'ambito delle loro attività imprenditoriali o professionali (B2B). Non viene fornito alcun servizio ai consumatori.

1. Parti contrattuali, ambito di applicazione

1.1 Le parti contrattuali ai sensi di questo contratto sono la SIMRelay GmbH Lilienthalstraße 5c, 12529 Schönefeld ("Fornitore") e l'azienda nominata e identificata durante il processo di ordinazione (di seguito "Cliente").

1.2 Queste condizioni regolano l'uso del servizio "Hosted SIM SMS-Forwarding" incluse tutte le funzioni, moduli e servizi aggiuntivi correlati. Le condizioni commerciali contrarie o divergenti del Cliente non diventeranno parte del contratto, a meno che il Fornitore non acconsenta espressamente e per iscritto alla loro validità.

2. Descrizione del servizio

2.1 Il Fornitore mette a disposizione del Cliente per la durata del contratto il numero specificato di numeri di telefonia mobile SIM dedicati indicati nell'ordinazione, attraverso i quali gli SMS in arrivo vengono tecnicamente elaborati e inoltrati agli indirizzi di destinazione precedentemente determinati dal Cliente (ad es. numeri di telefonia mobile, indirizzi e-mail, API).

2.2 L'inoltro a più destinatari (funzione Multi-Recipient) è possibile nell'ambito della tariffa scelta e della descrizione del servizio applicabile a tale tariffa. La consegna tecnica avviene secondo lo stato dell'arte; il Fornitore non garantisce la raggiungibilità ininterrotta di tutte le reti di destinazione e non si assume alcuna responsabilità per la consegnabilità dei singoli SMS.

2.3 La fornitura operativa, la manutenzione e la risoluzione dei problemi nell'ambito del servizio avvengono secondo il rispettivo Service Level Agreement (SLA) prenotato. L'ambito del supporto (ad es. disponibilità del servizio clienti, tempi di risposta) è determinato dalla descrizione del servizio nel processo di ordinazione.

2.4 Il Fornitore si riserva il diritto di apportare modifiche tecniche che migliorino complessivamente la disponibilità, la sicurezza o la funzionalità del servizio. Limitazioni o deterioramenti significativi del servizio principale verranno comunicati al Cliente con congruo anticipo.

2.5 Il Fornitore è autorizzato a limitare temporaneamente l'accesso al servizio quando ciò sia necessario per lavori di manutenzione, misure di sicurezza o per eliminare malfunzionamenti. Quando possibile, le limitazioni pianificate verranno comunicate preventivamente al Cliente.

3. Obblighi e collaborazione del Cliente

3.1 Il Cliente è obbligato a fornire in modo autonomo, completo e corretto gli indirizzi dei destinatari per l'inoltro e a impostare autonomamente la configurazione per l'elaborazione dei dati. È responsabile di garantire che tutti i destinatari specificati siano autorizzati a ricevere i messaggi e che non vengano violati i diritti di terzi.

3.2. Il Cliente è obbligato a cessare l'uso dei numeri di telefonia mobile assegnatigli al momento della risoluzione del contratto. Ciò include la cancellazione dei relativi numeri di telefonia mobile da tutti i servizi in relazione ai quali i numeri di telefonia mobile sono stati utilizzati (ad es. registrazione per l'invio di OTP). Il Cliente è stato informato in questo contesto che i numeri di telefonia mobile da lui utilizzati possono essere assegnati ad altri clienti del Fornitore dopo la fine del contratto - e senza periodi di transizione. Il Cliente è l'unico responsabile di impedire la consegna di qualsiasi messaggio a lui diretto a questi numeri di telefonia mobile dopo la fine del contratto attraverso la suddetta cancellazione.

3.3 Il Cliente può utilizzare il servizio esclusivamente nel rispetto delle leggi vigenti e solo per i propri scopi commerciali. È vietato qualsiasi uso improprio, illegale o contrario al buon costume, in particolare la trasmissione di contenuti illegali, molesti, discriminatori, diffamatori, dannosi o fraudolenti, nonché l'uso per spam, comunicazioni di massa non richieste o scopi simili.

3.4 Nell'uso per procedure rilevanti per la sicurezza (in particolare per OTP/autenticazioni multi-fattore o altri scopi soggetti a compliance), il Cliente è responsabile del rispetto di eventuali requisiti, linee guida e altre specifiche di banche, piattaforme o fornitori di servizi.

3.5 Il Cliente è obbligato a mantenere segreti i dati di accesso, le password utente e le chiavi API per il servizio e a proteggerli da accessi non autorizzati. In caso di segni di uso improprio, perdita di dati o incidenti di sicurezza, il Fornitore deve essere informato immediatamente.

3.6 Le violazioni dei suddetti obblighi possono comportare il blocco immediato dell'accesso e/o la risoluzione per giusta causa. Restano impregiudicate ulteriori rivendicazioni di risarcimento danni e cessazione da parte del Fornitore.

4. Disponibilità, manutenzione e supporto

4.1 La disponibilità target media e eventuali tempi di manutenzione programmabili si trovano nella rispettiva descrizione del servizio attuale e/o nel Service Level Agreement (SLA).

4.2 Il Fornitore si impegna al meglio delle sue capacità e con sforzo ragionevole a risolvere immediatamente malfunzionamenti e limitazioni del servizio dopo averne preso conoscenza. I diritti di garanzia legalmente obbligatori del Cliente restano impregiudicati.

4.3 Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per interruzioni, malfunzionamenti o ritardi dovuti a forza maggiore, eventi imprevedibili o interruzioni di rete non influenzabili da terzi.

4.4 Il Fornitore mette a disposizione del Cliente un canale di supporto; i dati di contatto e i tempi di risposta si trovano nel rispettivo SLA o sul sito web.

5. Sicurezza dei dati, segreto delle telecomunicazioni e dati del traffico

5.1 Il Fornitore, come fornitore di un servizio di comunicazione, è soggetto all'obbligo legale di mantenere il segreto delle telecomunicazioni e la protezione dei dati. Elabora contenuti di comunicazione (ad es. testo SMS) e dati del traffico (ad es. numero del mittente e del destinatario, timestamp) esclusivamente nella misura necessaria per la fornitura del servizio, la fatturazione, la risoluzione degli errori o la prevenzione e rilevazione di abusi.

5.2 L'accesso ai dati è limitato alla misura necessaria ("principio del Need-to-Know") e consentito solo al personale autorizzato. Ogni accesso viene registrato e controllato regolarmente.

5.3 Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative appropriate (TOMs) secondo lo stato dell'arte per proteggere contenuti di comunicazione e dati del traffico da accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o perdita. Le misure centrali includono crittografia, controllo degli accessi, registrazione di processi rilevanti per la sicurezza e un sistema di autorizzazioni a più livelli. I dettagli sono descritti nell'allegato "Protezione dei dati e sicurezza (TOMs)".

5.4 I dati di contenuto vengono generalmente memorizzati temporaneamente solo per brevi periodi e cancellati automaticamente dopo il raggiungimento dello scopo, a meno che non vi siano obblighi di conservazione legali. I dati del traffico vengono cancellati o anonimizzati al più tardi dopo la scadenza dei termini di conservazione legali o contrattuali.

5.5 La trasmissione di dati di comunicazione a terzi avviene solo quando esiste un obbligo legale o un ordine delle autorità basato su una base giuridica pertinente. La divulgazione e il motivo vengono documentati, il Cliente viene informato - nella misura legalmente consentita.

5.6 Il Fornitore supporta il Cliente nella misura legalmente richiesta nell'esercizio dei diritti legali degli interessati e nelle misure per garantire la sicurezza dei dati e il rispetto del segreto delle telecomunicazioni.

6. Protezione dei dati e trattamento su commissione

6.1 Nella misura in cui il Fornitore tratta dati personali per conto del Cliente, tra le due parti si considera obbligatoriamente concordata la conclusione di un accordo sul trattamento su commissione ("AVV") secondo l'Art. 28 GDPR. Un AVV corrispondente viene offerto da simrelay nell'account cliente per la conclusione da parte del Cliente.

6.2 Il Fornitore è autorizzato a utilizzare sub-responsabili del trattamento. Quando i servizi vengono forniti da sub-fornitori al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), viene garantito un livello adeguato di protezione dei dati attraverso garanzie appropriate (ad es. clausole contrattuali standard UE). Il Fornitore tiene pronto l'elenco attuale dei sub-responsabili del trattamento; le modifiche vengono comunicate tempestivamente al Cliente.

6.3 Le disposizioni sui periodi di conservazione e cancellazione automatica, nonché il relativo concetto di minimizzazione dei dati, si applicano in aggiunta all'AVV. I dettagli, in particolare i periodi di conservazione, i termini di cancellazione e i luoghi di archiviazione, sono regolamentati in un allegato separato.

7. Prezzi, fatturazione e condizioni di pagamento

7.1 I prezzi per i rispettivi pacchetti di servizi, servizi aggiuntivi ed eventuali usi aggiuntivi risultano dal listino prezzi attuale del Fornitore e/o dalla conferma d'ordine mostrata al momento della conclusione del contratto.

7.2 La fatturazione avviene mensilmente in anticipo o secondo il ciclo concordato nel processo di ordinazione. Le fatture sono dovute per il pagamento immediatamente al ricevimento.

7.3 In caso di ritardo nel pagamento, il Fornitore è autorizzato a richiedere spese di sollecito e interessi di mora nell'importo legale. Se un pagamento rimane in sospeso dopo il sollecito, il Fornitore può sospendere temporaneamente l'accesso al servizio previa comunicazione.

8. Garanzia e responsabilità

8.1 Il Fornitore garantisce il funzionamento conforme al contratto del servizio secondo le regole tecniche riconosciute. In caso di legittime rivendicazioni di difetti, si applicano i diritti di garanzia legali.

8.2 Il Fornitore è responsabile senza limitazioni per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo e alla salute, nonché per altri danni basati su una violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi.

8.3 Per violazioni degli obblighi leggermente negligenti, il Fornitore è responsabile solo per il danno tipico del contratto e prevedibile e solo nella misura in cui viene violato un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale). La responsabilità è inoltre limitata all'importo della remunerazione annuale concordata nel contratto in corso.

8.4 È esclusa la responsabilità per danni indiretti, consequenziali o mancato guadagno, a meno che non si tratti di un caso di responsabilità illimitata secondo il paragrafo 8.2.

9. Durata del contratto e risoluzione

9.1 Il contratto è concluso a tempo indeterminato e può essere risolto in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni fino all'ultimo giorno del mese di durata corrente. La risoluzione può avvenire nell'account cliente del Cliente o via e-mail a [email protected].

9.2 Il diritto alla risoluzione immediata per giusta causa rimane impregiudicato. Una giusta causa sussiste in particolare quando una parte viola in modo significativo i propri obblighi contrattuali, non migliora nonostante la fissazione di un termine o viola in modo duraturo le disposizioni di legge.

9.3 Dopo la fine del contratto avviene la disattivazione automatica delle interfacce/accessi forniti. I dettagli sulla cancellazione dei dati memorizzati presso il Fornitore sono regolamentati nella Sezione 6 e nell'allegato correlato.

10. Riservatezza

10.1 Entrambe le parti contrattuali sono obbligate a trattare in modo strettamente riservato tutte le informazioni confidenziali, i segreti commerciali e i dettagli sui processi tecnici e le misure di sicurezza ottenuti nell'ambito del rapporto contrattuale e a utilizzarli esclusivamente per l'adempimento regolare del contratto. L'obbligo di riservatezza continua anche dopo la fine del contratto.

10.2 Sono escluse le informazioni che sono evidenti, già pubblicamente note o accessibili a terzi senza violazione di queste disposizioni, o nella misura in cui esiste un obbligo legale di divulgazione.

11. Disposizioni finali

11.1 Si applica il diritto tedesco con esclusione del diritto di vendita delle Nazioni Unite. Il foro esclusivo per le controversie derivanti da o in relazione a questo contratto è, nella misura legalmente consentita e se il Cliente è un commerciante, [sede del Fornitore].

11.2 Modifiche, aggiunte o accordi collaterali richiedono la forma scritta. Questo vale anche per l'abolizione del requisito della forma scritta.

11.3 Se una disposizione di questo contratto dovesse essere o diventare inefficace o inapplicabile, l'efficacia del resto del contratto rimane impregiudicata ("Clausola salvatoria"). Le parti si impegnano a sostituire la disposizione inefficace con una che si avvicini economicamente il più possibile al senso e allo scopo della disposizione originale.