Facebook Business Manager 잠김: SMS 인증 코드가 오지 않을 때 대처법

최종 업데이트: 2025년 12월 16일 · 읽기 시간 7분

월요일 오전 9시. 가장 중요한 Facebook 캠페인을 조정해야 하는데 – Business Manager 접근 권한이 있는 동료가 아프다. 로그인을 시도하니 SMS 코드를 요청한다. 코드는 그의 개인 휴대폰으로 간다. 그는 자고 있다. 캠페인은 예산을 태우고 있다.

아니면 더 심각한 상황: 번호가 등록된 직원이 3개월 전에 퇴사했다. 번호는 비활성화되었다. 전체 Facebook Business Manager – 광고 계정, 비즈니스 페이지, 오디언스 데이터 – 모두 접근 불가능하다.

이 상황이 익숙하다면, 당신만 그런 것이 아닙니다. 이 글에서 지금 당장 접근 권한을 되찾는 방법과 이런 일이 회사에 다시는 발생하지 않도록 하는 방법을 보여드리겠습니다.

즉각적인 조치: Facebook Business Manager 접근 권한 복구

먼저 가장 중요한 질문: 다른 누가 관리자 접근 권한을 가지고 있나요? Facebook Business Manager는 여러 관리자를 허용합니다. 팀의 다른 누군가가 여전히 로그인 상태라면, 그 사람은:

새 관리자 추가
등록된 전화번호 변경
긴급 캠페인 변경 수행

아무도 접근 권한이 없다면, 다음 프로세스를 따르세요:

1. 대체 인증 방법 확인

Facebook은 신원을 확인하는 여러 방법을 제공합니다:

이메일 코드: 회사 이메일이 등록되어 있는 경우
인증 앱: Google Authenticator 또는 유사한 앱
이미 승인된 기기: 회사 컴퓨터에 아직 로그인된 사람이 있나요?
신뢰할 수 있는 연락처: 설정되어 있다면 동료가 도움을 줄 수 있습니다

2. 전 직원에게 연락

번호가 전 직원의 것이라면: 연락해서 코드를 전달해 달라고 요청하세요. 어색하지만 종종 가장 빠른 방법입니다. 컴플라이언스 기록을 위해 과정을 문서화하세요.

3. Facebook Business 지원팀에 연락

인증된 비즈니스 계정에는 전용 비즈니스 지원이 있습니다:

facebook.com/business/help로 이동
"계정 및 접근" → "로그인할 수 없음" 선택
사업자 서류 제출 (사업자등록증, 영업허가증)
응답 대기 (5-14 영업일 소요될 수 있음)

중요: 광고 지출이 높을수록 Facebook은 일반적으로 더 빠르게 응답합니다. 상당한 광고 예산을 가진 계정은 사실상 우선권을 받습니다.

4. Meta 비즈니스 파트너 활용

공인 Meta 에이전시와 협력하고 있다면, 그들은 종종 지원 티켓을 더 빠르게 에스컬레이션할 수 있습니다. 이것이 위기 상황에서 빛을 발하는 파트너 관계의 장점 중 하나입니다.

왜 이런 일이 발생하나요? 전형적인 시나리오

예방에 대해 논의하기 전에, 기업들이 어떻게 이런 상황에 처하게 되는지 이해하는 것이 중요합니다:

시나리오 1: "창업자 계정"

회사가 몇 년 전에 설립되었습니다. 창업자가 당시 개인 전화번호를 등록했습니다. 회사는 성장했고, 창업자는 더 이상 운영에 관여하지 않을 수도 있습니다 – 하지만 그의 번호는 여전히 회사 전체 Facebook 생태계의 열쇠입니다.

시나리오 2: 퇴사 직원

마케팅 매니저가 Business Manager를 설정했습니다. 퇴사 처리 중에 많은 것들이 처리되었습니다 – 노트북 반납, 이메일 비활성화 – 하지만 아무도 Facebook 인증을 이전하는 것을 생각하지 못했습니다. 이제 번호는 비활성화되었거나 다른 사람에게 속해 있습니다.

시나리오 3: 에이전시 의존

외부 에이전시가 Facebook 운영을 관리합니다. 인증은 에이전시 직원을 통해 이루어집니다. 협력이 종료되면 – 접근 권한도 함께 사라집니다.

시나리오 4: 해외 긴급 상황

등록된 번호를 가진 동료가 아시아 출장 중입니다. 로밍이 비활성화되었거나 제대로 작동하지 않습니다. SMS 코드가 오지 않아 긴급한 캠페인 변경이 불가능합니다.

근본적인 문제

이 모든 시나리오에는 공통점이 있습니다: 중요한 기업 자산이 단일 개인 전화번호에 의존합니다.

이것은 회사 금고 열쇠가 한 직원의 열쇠고리에만 달려 있는 것과 같습니다 – 그것도 오직 거기에만.

해결책: 팀 인프라로서의 SMS 인증

문제는 접근 권한을 되찾을 수 있느냐가 아닙니다 – 충분한 시간과 노력이 있으면 대개 가능합니다. 문제는: 이런 일이 다시 발생하지 않도록 어떻게 방지하느냐입니다.

단계 1: 다른 인증 방법을 가진 여러 관리자

최소 2-3명이 Business Manager에 관리자 접근 권한을 갖도록 하세요 – 그리고 각 사람은 다른 인증 방법을 사용합니다:

A 담당자: 인증 앱
B 담당자: 이메일 인증
C 담당자: SMS 인증

이렇게 하면 단일 방법에 의존하지 않게 됩니다.

단계 2: 개인 이메일 대신 회사 이메일

등록된 모든 이메일 주소는 회사가 영구적으로 접근할 수 있는 회사 주소여야 합니다 – 직원의 개인 Gmail 계정이 아닙니다.

단계 3: SMS 인증을 위한 전용 비즈니스 번호

여기가 게임 체인저입니다: 개인 전화번호 대신, SMS가 필요한 팀원에게 자동으로 전달되는 전용 비즈니스 번호를 등록하세요.

SIMRelay를 사용하면 다음과 같이 작동합니다:

실제 모바일 번호를 받습니다 (Facebook이 차단할 수 있는 VoIP 번호가 아닙니다)
현재 번호가 필요한 팀원이 SMS를 직접 받습니다
백업으로 Slack 채널이나 Teams 채널을 catch-all로 구성할 수 있습니다 – 아무도 활성 할당되지 않았더라도 코드는 손실되지 않습니다
컴플라이언스와 문서화를 위한 모든 SMS의 검색 가능한 아카이브가 있습니다

결과:

개인에 대한 의존 없음: 번호는 다른 팀원들이 유연하게 사용할 수 있습니다
내장된 백업: 아무도 활성 할당되지 않았을 때 Slack이나 Teams가 코드를 캐치합니다
퇴사 위험 없음: 번호는 직원이 아닌 회사에 속합니다
로밍 문제 없음: SMS는 모바일 네트워크가 아닌 인터넷을 통해 전달됩니다
완전한 감사 추적: 누가 언제 어떤 코드를 받았나요?

단계 4: 문서화된 비상 계획

다음을 포함하는 내부 문서를 만드세요:

모든 관리자와 그들의 인증 방법 목록
복구 코드 (안전하게 보관)
Facebook Business 지원 연락처 정보
계정 문제에 대한 에스컬레이션 경로

비즈니스 케이스: 무엇이 위험에 처해 있나요?

내부적으로 설득해야 한다면, 여기 숫자가 있습니다:

잠김의 직접 비용:

최적화할 수 없고 비효율적으로 운영되는 광고 예산
중요한 시점에 놓친 캠페인 런칭 (블랙 프라이데이, 제품 출시)
복구에 소요된 근무 시간 (지원 티켓, 문서 업로드, 대기)

간접 비용:

Facebook에서 고객 문의에 응답하지 못할 때의 평판 손상
다운타임 동안 잃어버린 리드
팀의 스트레스와 생산성 손실

SIMRelay 번호는 월 39유로부터 시작합니다. Business Manager에 접근할 수 없는 하루는 대부분의 회사에 그것의 몇 배에 달하는 비용이 듭니다.

자주 묻는 질문

Business Manager에 접근 권한이 없으면 다른 번호를 등록할 수 있나요?

아니요, 먼저 접근 권한이 필요합니다. 그래서 예방이 중요합니다 – 아직 접근 권한이 있을 때 백업 방법과 팀 번호를 설정하세요.

Facebook은 Google Voice 같은 VoIP 번호를 수락하나요?

보통 아닙니다. Facebook은 많은 VoIP 번호를 감지하고 차단합니다. 가짜 계정에 자주 사용되기 때문입니다. SIMRelay는 일반 모바일 번호처럼 작동하는 실제 SIM 카드를 사용합니다.

Facebook Business 지원을 통한 복구는 얼마나 걸리나요?

5~14 영업일, 때로는 더 길어집니다. 광고 지출이 높은 계정은 더 빠르게 처리되는 경향이 있습니다.

잠김 동안 실행 중인 캠페인은 어떻게 되나요?

계속 실행됩니다 – 최적화하거나 일시 중지하거나 조정할 수 없을 뿐입니다. 최악의 경우, 더 이상 관련 없는 캠페인에 예산을 낭비하게 됩니다.

SIMRelay는 어떤 국가를 지원하나요?

현재 SIMRelay는 독일, 오스트리아, 영국의 번호를 제공합니다 – 더 많은 국가가 곧 추가됩니다. 대부분의 유럽 Business Manager에서 이 번호들은 문제없이 작동합니다.

결론: 위험에서 인프라로

Facebook Business Manager에 대한 접근은 비즈니스에 중요합니다. 한 직원의 개인 전화번호에 의존해서는 안 됩니다.

즉각적인 조치:

현재 누가 관리자 접근 권한을 가지고 있고 어떤 인증 방법이 등록되어 있는지 확인하세요
다른 인증 방법을 가진 관리자를 최소 한 명 더 추가하세요
개인 번호를 팀 전달 기능이 있는 전용 비즈니스 번호로 교체하세요

설정은 한 시간도 걸리지 않습니다. 보호는 영원합니다.

다시는 Facebook Business Manager에서 잠기지 마세요 – 지금 SIMRelay로 시작하고 SMS 인증을 팀 인프라로 전환하세요.