지원
SIMRelay 계정에 도움이 필요하거나 SMS 릴레이 서비스에 대한 질문이 있으신가요? 저희 지원팀이 기술적 문제, 요금 문의 또는 가상 SIM 카드 관리에 대한 일반적인 문의사항을 도와드리겠습니다.
지원팀 문의
지원 요청에 가장 빠른 응답을 받으려면 다음 이메일로 연락해 주세요:
이메일: support@simrelay.com
지원팀에 연락하실 때 더욱 효율적인 도움을 받기 위해 다음 정보를 포함해 주세요:
- 귀하의 SIMRelay 계정 이메일 주소
- 문제 또는 질문 설명
- 발생하고 있는 오류 메시지
- 해당하는 경우 스크린샷
- 문의와 관련된 가상 SIM 카드 번호 (해당하는 경우)
지원 시간
저희 지원팀은 독일 업무 시간 동안 운영됩니다:
월요일 - 금요일: 오전 9:00 - 오후 6:00 (CET/CEST)
저희는 업무일 기준 24시간 이내에 모든 지원 요청에 응답하는 것을 목표로 합니다. SMS 릴레이 서비스에 영향을 미치는 긴급한 기술적 문제의 경우 더 빠른 해결을 위해 우선적으로 처리합니다.
일반적인 지원 주제
계정 및 요금
- 구독 관리 및 업그레이드
- 요금 문의 및 송장 요청
- 계정 설정 및 구성
기술 지원
- SMS 전달 설정 및 문제 해결
- API 통합 지원
- WebSocket 연결 문제
- Slack 및 Microsoft Teams 통합
서비스 문제
- 누락되거나 지연된 SMS 메시지
- 가상 SIM 카드 번호 문제
- 번호 잠금 및 액세스 관리
문의하시기 전에
더 빠른 해결을 위해 먼저 저희 문서와 FAQ 섹션을 확인해 주세요. SMS 릴레이 설정, API 사용 및 계정 관리에 대한 많은 일반적인 질문들이 저희 셀프 헬프 리소스를 통해 해결될 수 있습니다.
서비스 중단을 경험하고 계시다면, SMS 릴레이 인프라의 진행 중인 문제에 대해 저희 상태 페이지도 확인해 보실 수 있습니다.