Algemene Voorwaarden

Serviceovereenkomst / Gebruiksvoorwaarden voor de simrelay-diensten

van

SIMRelay GmbH

Lilienthalstraße 5c

12529 Schönefeld

("Aanbieder")

Preambule

De Aanbieder exploiteert een dienst voor de technische levering van toegewezen, gehoste SIM-mobiele nummers ("Hosted SIM"). Via dit nummer kan de klant inkomende SMS-berichten ontvangen, die automatisch en volgens individuele configuratie worden doorgestuurd naar vooraf door de klant vastgestelde ontvangers. De service dient met name voor de flexibele ontvangst en teamwijde doorstuur van SMS-berichten, bijvoorbeeld voor eenmalige wachtwoorden (OTP), meldingen of andere bedrijfsprocessen. Het aanbod richt zich uitsluitend op zakelijke gebruikers in het kader van hun ondernemers- of beroepsactiviteiten (B2B). Er vindt geen dienstverlening aan consumenten plaats.

1. Contractpartijen, toepassingsgebied

1.1 Contractpartners in de zin van deze overeenkomst zijn SIMRelay GmbH Lilienthalstraße 5c, 12529 Schönefeld ("Aanbieder") evenals het in het kader van het bestelprocedé genoemde en geïdentificeerde bedrijf (hierna "Klant").

1.2 Deze voorwaarden regelen het gebruik van de dienst "Hosted SIM SMS-doorstuur" inclusief alle bijbehorende functies, modules en aanvullende diensten. Tegenstrijdige of afwijkende algemene voorwaarden van de klant worden geen onderdeel van de overeenkomst, tenzij de aanbieder uitdrukkelijk schriftelijk met hun gelding instemt.

2. Dienstbeschrijving

2.1 De Aanbieder stelt aan de klant voor de contractduur het in de bestelling aangegeven aantal toegewezen SIM-mobiele nummers ter beschikking, via welke inkomende SMS technisch worden verwerkt en doorgestuurd naar vooraf door de klant bepaalde doeladressen (bijv. mobiele nummers, e-mailadressen, API's).

2.2 De doorstuur naar meerdere ontvangers (Multi-Recipient-functie) is mogelijk binnen het gekozen tarief en de voor dit tarief geldende dienstbeschrijving. De technische bezorging geschiedt volgens de stand van de techniek; de aanbieder garandeert geen onderbreking-vrije bereikbaarheid van alle doelnetwerken en neemt geen gewähr voor de bezorgbaarheid van individuele SMS-berichten.

2.3 De bedrijfsklare beschikbaarstelling, onderhoud en storingsoplossing in het kader van de dienst geschiedt overeenkomstig het respectievelijk geboekte Service-Level-Agreement (SLA). De omvang van de ondersteuning (bijv. beschikbaarheid van klantenservice, reactietijden) richt zich naar de dienstbeschrijving in het bestelproces.

2.4 De Aanbieder behoudt zich het recht voor technische wijzigingen door te voeren die de beschikbaarheid, veiligheid of functionaliteit van de dienst als geheel verbeteren. Wezenlijke beperkingen of verslechteringen van de hoofdprestatie worden tijdig vooraf aan de klant aangekondigd.

2.5 De Aanbieder is gerechtigd de toegang tot de dienst tijdelijk te beperken, indien dit noodzakelijk is voor onderhoudswerkzaamheden, veiligheidsmaaregelen of het wegwerken van storingen. Voor zover mogelijk worden geplande beperkingen vooraf aan de klant aangekondigd.

3. Verplichtingen en medewerking van de klant

3.1 De klant is verplicht de ontvangersadressen voor de doorstuur eigenverantwoordelijk, volledig en correct op te geven evenals de configuratie voor gegevensverwerking zelfstandig in te stellen. Hij draagt de verantwoordelijkheid dat alle opgegeven ontvangers gerechtigd zijn tot het in ontvangst nemen van de berichten en geen rechten van derden geschonden worden.

3.2. De klant is verplicht het gebruik van de aan hem toegewezen mobiele nummers op het moment van contractbeëindiging stop te zetten. Dit behelst de afmelding van de betreffende mobiele nummers uit alle diensten, in verband waarmee de mobiele nummers gebruikt werden (bijv. registratie voor de toezending van OTP). De klant is in dit verband ter kennis gebracht dat de door hem gebruikte mobiele nummers na contracteinde - en zonder overgangstijden - aan andere klanten van de aanbieder kunnen worden toegewezen. De klant is alleen-verantwoordelijk ervoor om de bezorging van alle aan hem gerichte berichten aan deze mobiele nummers na contracteinde door bovengenoemde afmelding te verhinderen.

3.3 De klant mag de dienst uitsluitend gebruiken binnen het kader van de geldende wetgeving en alleen voor eigen zakelijke doeleinden. Elk misbruik, wettelijk verboden of tegen de goede zeden strijdend gebruik is verboden, in het bijzonder de overdracht van onrechtmatige, lastigvallende, discriminerende, lasterlijke, schadelijke of met fraude verbonden inhoud evenals het gebruik voor spam, ongevraagde massacommunicatie of vergelijkbare doeleinden.

3.4 Bij gebruik voor veiligheid-relevante procedures (in het bijzonder voor OTP/meerfactorauthentificatie of andere compliance-plichtige doeleinden) zorgt de klant zelf voor de naleving van eventuele eisen, richtlijnen evenals verdere voorschriften van banken, platforms of dienstverleners.

3.5 De klant is verplicht toegangsgegevens, gebruikerswachtwoorden en API-Keys tot de service geheim te houden en tegen onbevoegde toegang te beschermen. In geval van aanwijzingen voor misbruik, gegevensverlies of veiligheidsincidenten moet de aanbieder onmiddellijk geïnformeerd worden.

3.6 Schendingen van bovenstaande verplichtingen kunnen tot onmiddellijke blokkering van de toegang en/of opzegging om gewichtige reden leiden. Verdergaande schadevergoeding- en nalatingsaanspraken van de aanbieder blijven onverlet.

4. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

4.1 De gemiddelde streefbeschikbaarheid en eventuele planbare onderhoudstijden kunt u vinden in de respectievelijk actuele dienstbeschrijving en/of het Service-Level-Agreement (SLA).

4.2 De Aanbieder zal naar beste krachten en met redelijke inspanning storingen en beperkingen van de dienst onverwijld na kennisneming oplossen. Wettelijk dwingende gebrekenrechten van de klant blijven hiervan onverlet.

4.3 Voor uitval, storingen of vertragingen ten gevolge van overmacht, onvoorzienbare gebeurtenissen of door derden niet beïnvloedbare netuitval neemt de aanbieder geen gewähr.

4.4 De Aanbieder stelt aan de klant een ondersteuningskanaal ter beschikking; de contactgegevens en reactietijden zijn te vinden in het respectievelijke SLA of op de website.

5. Gegevensbeveiliging, telecommunicatiegeheim en verkeersgegevens

5.1 De Aanbieder is als aanbieder van een communicatiedienst onderworpen aan de wettelijke verplichting tot bewaring van het telecommunicatiegeheim evenals de gegevensbescherming. Hij verwerkt communicatie-inhoud (bijv. SMS-tekst) en verkeersgegevens (bijv. afzender- en ontvangernummer, tijdstempel) uitsluitend, voor zover dit noodzakelijk is voor dienstverlening, afrekening, foutoplossing of preventie en opsporing van misbruik.

5.2 Inzage in gegevens is beperkt tot het vereiste minimum ("Need-to-Know-principe") en alleen toegestaan aan geautoriseerd personeel. Elke toegang wordt gelogd en regelmatig gecontroleerd.

5.3 De Aanbieder treft naar de stand van de techniek passende technische en organisatorische maatregelen (TOMs), om communicatie-inhoud en verkeersgegevens tegen onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging of verlies te beschermen. Tot de centrale maatregelen behoren versleuteling, toegangscontrole, logging van beveiligings-relevante processen evenals een getrapt autorisatiesysteem. Details zijn beschreven in de bijlage "Gegevensbescherming & Beveiliging (TOMs)".

5.4 Inhoudsgegevens worden in principe alleen kortdurend tussenopgeslagen en na doelrealisatie automatisch gewist, voor zover geen wettelijke bewaarplichtetn tegenstaan. Verkeersgegevens worden uiterlijk na afloop van de wettelijke respectievelijk contractuele bewaartermijnen gewist of geanonimiseerd.

5.5 Een overdracht van communicatiegegevens aan derden vindt alleen plaats, indien hiervoor een wettelijke verplichting of overheids-bevel op basis van een relevante rechtsgrondslag voorligt. De openbaarmaking en de aanleiding worden gedocumenteerd, de klant wordt – voor zover rechtelijk toelaatbaar – geïnformeerd.

5.6 De Aanbieder ondersteunt de klant in wettelijk geboden omvang bij de waarneming van wettelijke betrokkenenrechten en bij maatregelen ter verzekering van de gegevensbeveiliging en de naleving van het telecommunicatiegeheim.

6. Gegevensbescherming en opdrachtverwerking

6.1 Voor zover de Aanbieder persoonsgegevens in opdracht van de klant verwerkt, geldt tussen beide partijen het sluiten van een overeenkomst betreffende opdrachtverwerking ("AVV") naar Art. 28 GDPR als verplicht overeengekomen. Een overeenkomstige AVV wordt door simrelay in het klantaccount ter afsluiting door de klant aangeboden.

6.2 De Aanbieder is gerechtigd onder-opdrachtverwerkers in te zetten. Worden diensten door sub-dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verleend, dan wordt door geschikte garanties (bijv. EU-standaardcontractclausules) een passend gegevensbeschermingsniveau verzekerd. De respectievelijk actuele lijst van de onder-opdrachtverwerkers houdt de aanbieder gereed; wijzigingen worden tijdig aan de klant gemeld.

6.3 De regelingen betreffende bewaartermijnen en automatische wissing evenals het daarmee verbonden concept van gegevensminimalisatie gelden aanvullend op de AVV. De bijzonderheden, in het bijzonder bewaartermijnen, wissingstermijnen en bewaarplaatsen, zijn in een aparte bijlage geregeld.

7. Prijzen, afrekening en betalingsvoorwaarden

7.1 De prijzen voor de respectievelijke dienstverleningspakketten, aanvullende diensten evenals eventuele meergebruik blijken uit de respectievelijk actuele prijslijst van de aanbieder en/of de bij contractsluiting uitgewezen bestelbevestiging.

7.2 De afrekening geschiedt maandelijks vooraf resp. naar in het bestelproces overeengekomen cyclus. Facturen zijn onmiddellijk na ontvangst ter betaling verschuldigd.

7.3 Bij betalingsachterstand is de aanbieder gerechtigd aanmaningskosten evenals vertragingsrente in wettelijke hoogte te verlangen. Blijft een betaling na aanmaning verder uit, dan kan de aanbieder de toegang tot de dienst na aankondiging tijdelijk blokkeren.

8. Garantie en aansprakelijkheid

8.1 De Aanbieder garandeert de contractconforme werking van de dienst overeenkomstig de erkende regels van de techniek. In het geval van terechte gebrekaanspraken gelden de wettelijke garantierechten.

8.2 De Aanbieder is onbeperkt aansprakelijk voor schaden uit schending van leven, lichaam en gezondheid, evenals voor overige schaden, die berusten op een opzettelijke of grof nalatige plichtschending.

8.3 Bij licht nalatige plichtschendingen is de aanbieder alleen aansprakelijk voor de contracttypische, voorzienbare schade en alleen, voor zover een wezenlijke contractverplichting (kardinaalplicht) geschonden wordt. De aansprakelijkheid is verder beperkt tot de hoogte van de in het lopende contract overeengekomen jaarlijkse vergoeding.

8.4 Een aansprakelijkheid voor middellijke, gevolgschaden of gederfde winst is uitgesloten, tenzij het een geval van onbeperkte aansprakelijkheid betreft volgens paragraaf 8.2.

9. Contractduur en opzegging

9.1 Het contract wordt voor onbepaalde tijd gesloten en kan te allen tijde met een termijn van 30 dagen tot de laatste dag van de lopende looptijdmaand opgezegd worden. De opzegging kan in het klantaccount van de klant of per mail aan [email protected] geschieden.

9.2 Het recht tot opzegging zonder opzeggingstermijn om gewichtige reden blijft onverlet. Een gewichtige reden ligt in het bijzonder voor, indien een partij haar contractuele verplichtingen in aanzienlijke wijze schendt, ondanks termijnstelling niet verbetert of wettelijke voorschriften duurzaam schendt.

9.3 Na contracteinde volgt de automatische deactivering van de beschikbaar gestelde interfaces/toegangen. De bijzonderheden betreffende wissing van de bij de aanbieder opgeslagen gegevens regelt sectie 6 en de bijbehorende bijlage.

10. Vertrouwelijkheid

10.1 Beide contractpartijen zijn verplicht, alle in het kader van de contractrelatie verkregen vertrouwelijke informatie, bedrijfsgeheimen evenals bijzonderheden betreffende technische processen en veiligheidsmaatregelen strikt vertrouwelijk te behandelen en uitsluitend voor behoorlijke contractuitvoering te gebruiken. De plicht tot vertrouwelijkheid geldt ook na contracteinde voort.

10.2 Uitgezonderd zijn informatie, die openkundig, reeds openbaar bekend of zonder schending van deze bepaling aan derden toegankelijk worden, of voor zover een wettelijke openbaarmakingsplicht bestaat.

11. Slotbepalingen

11.1 Er geldt Duits recht onder uitsluiting van het VN-kooprecht. Uitsluitende rechtsmacht voor geschillen uit of in verband met dit contract is, voor zover rechtelijk toelaatbaar en de klant koopman, [zetel van de aanbieder].

11.2 Wijzigingen, aanvullingen of nevenafspraken behoeven de schriftelijke vorm. Dit geldt ook voor de opheffing van het schriftelijkheidsvereiste.

11.3 Mocht een bepaling van dit contract ongeldig of ondoelmatig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van het overige contract onverlet ("Salvatorische clausule"). De partijen verplichten zich, in plaats van de ongeldige regeling een zodanige te treffen, die economisch het dichtst bij de zin en het doel van de oorspronkelijke regeling komt.