Facebook Business Manager geblokkeerd: wat te doen als de SMS-verificatiecode niet aankomt

Laatst bijgewerkt: 16 december 2025 · 7 min leestijd

Maandagochtend, 9 uur. Je belangrijkste Facebook-campagne moet worden aangepast – maar de collega met toegang tot de Business Manager is ziek. Je probeert in te loggen en er wordt om een SMS-code gevraagd. De code gaat naar zijn persoonlijke telefoon. Hij slaapt. De campagne verbrandt budget.

Of erger: de medewerker wiens nummer is geregistreerd, heeft het bedrijf drie maanden geleden verlaten. Het nummer is gedeactiveerd. Je volledige Facebook Business Manager – advertentieaccounts, bedrijfspagina's, doelgroepgegevens – is onbereikbaar.

Als dit bekend klinkt, ben je niet de enige. In dit artikel laten we zien hoe je nu direct weer toegang krijgt – en hoe je ervoor zorgt dat dit je bedrijf nooit meer overkomt.

Directe acties: toegang tot Facebook Business Manager herstellen

Allereerst de belangrijkste vraag: wie heeft er nog admin-toegang? Facebook Business Manager staat meerdere beheerders toe. Als iemand anders in het team nog is ingelogd, kan die persoon:

  • Een nieuwe beheerder toevoegen
  • Het geregistreerde telefoonnummer wijzigen
  • Dringende campagnewijzigingen doorvoeren

Als niemand toegang heeft, volg dan dit proces:

1. Alternatieve verificatiemethoden controleren

Facebook biedt meerdere manieren om je identiteit te verifiëren:

  • E-mailcode: als er een bedrijfse-mail is geregistreerd
  • Authenticatie-app: Google Authenticator of vergelijkbaar
  • Reeds geautoriseerde apparaten: is er nog iemand ingelogd op een bedrijfscomputer?
  • Vertrouwde contacten: als geconfigureerd, kunnen collega's helpen

2. Contact opnemen met de ex-medewerker

Als het nummer van een ex-medewerker is: neem contact op en vraag om de code door te sturen. Ongemakkelijk, maar vaak de snelste weg. Documenteer het proces voor je compliance-dossiers.

3. Facebook Business Support contacteren

Voor geverifieerde zakelijke accounts is er speciale business support:

  1. Ga naar facebook.com/business/help
  2. Selecteer "Account en toegang" → "Ik kan niet inloggen"
  3. Dien bedrijfsdocumentatie in (KvK-uittreksel, handelsvergunning)
  4. Wacht op een reactie (kan 5-14 werkdagen duren)

Belangrijk: hoe hoger je advertentie-uitgaven, hoe sneller Facebook doorgaans reageert. Accounts met significante advertentiebudgetten krijgen de facto voorrang.

4. Een Meta Business Partner inschakelen

Als je met een gecertificeerd Meta-bureau werkt, kunnen zij vaak supporttickets sneller escaleren. Dit is een van de voordelen van een partnerrelatie die zich terugbetaalt in crisissituaties.

Waarom gebeurt dit? De typische scenario's

Voordat we bij preventie komen, is het belangrijk te begrijpen hoe bedrijven in deze situatie terechtkomen:

Scenario 1: De "oprichtersaccount"

Het bedrijf werd jaren geleden opgericht. De oprichter registreerde destijds zijn persoonlijke telefoonnummer. Het bedrijf is gegroeid, de oprichter is misschien niet eens meer operationeel betrokken – maar zijn nummer is nog steeds de sleutel tot het volledige Facebook-ecosysteem van het bedrijf.

Scenario 2: De ex-medewerker

Een marketingmanager heeft de Business Manager opgezet. Tijdens de offboarding werden veel dingen geregeld – laptop ingeleverd, e-mail gedeactiveerd – maar niemand dacht eraan om de Facebook-verificatie over te dragen. Nu is het nummer gedeactiveerd of van iemand anders.

Scenario 3: De bureau-afhankelijkheid

Een extern bureau beheert je Facebook-aanwezigheid. De verificatie loopt via een bureaumedewerker. De samenwerking eindigt – en daarmee je toegang.

Scenario 4: De internationale noodsituatie

De collega met het geregistreerde nummer is op zakenreis in Azië. Roaming is uitgeschakeld of werkt niet goed. Een dringende campagnewijziging is onmogelijk omdat de SMS-code niet aankomt.

Het fundamentele probleem

Al deze scenario's hebben één ding gemeen: kritieke bedrijfsactiva zijn afhankelijk van één persoonlijk telefoonnummer.

Het is alsof de sleutel van de bedrijfskluis aan de sleutelbos van één medewerker hangt – en alleen daar.

De oplossing: SMS-verificatie als teaminfrastructuur

De vraag is niet of je weer toegang krijgt – met genoeg tijd en moeite lukt dat meestal. De vraag is: hoe voorkom je dat dit ooit weer gebeurt?

Stap 1: Meerdere beheerders met verschillende verificatiemethoden

Zorg ervoor dat minstens 2-3 mensen admin-toegang hebben tot de Business Manager – en elke persoon een andere verificatiemethode gebruikt:

  • Persoon A: authenticatie-app
  • Persoon B: e-mailverificatie
  • Persoon C: SMS-verificatie

Zo ben je nooit afhankelijk van één methode.

Stap 2: Bedrijfse-mail in plaats van persoonlijke e-mail

Alle geregistreerde e-mailadressen moeten bedrijfsadressen zijn waar het bedrijf permanent toegang toe heeft – niet de persoonlijke Gmail-accounts van medewerkers.

Stap 3: Dedicated zakelijk nummer voor SMS-verificatie

Hier is de gamechanger: in plaats van een persoonlijk telefoonnummer registreer je een dedicated zakelijk nummer waarvan de SMS automatisch wordt doorgestuurd naar het teamlid dat hem nodig heeft.

Met SIMRelay werkt het zo:

  1. Je krijgt een echt mobiel nummer (geen VoIP-nummer dat Facebook zou kunnen blokkeren)
  2. Het teamlid dat het nummer momenteel nodig heeft, ontvangt de SMS direct
  3. Als fallback kun je een Slack-kanaal of Teams-kanaal als catch-all configureren – als niemand actief is toegewezen, gaat de code alsnog niet verloren
  4. Je hebt een doorzoekbaar archief van alle SMS voor compliance en documentatie

Het resultaat:

  • Geen afhankelijkheid van individuen: het nummer kan flexibel door verschillende teamleden worden gebruikt
  • Ingebouwde fallback: Slack of Teams vangt codes op wanneer niemand actief is toegewezen
  • Geen offboarding-risico's: het nummer is van het bedrijf, niet van een medewerker
  • Geen roamingproblemen: SMS wordt via internet doorgestuurd, niet via het mobiele netwerk
  • Volledige audit trail: wie ontving welke code wanneer?

Stap 4: Gedocumenteerd noodplan

Maak een intern document met:

  • Lijst van alle beheerders en hun verificatiemethoden
  • Herstelcodes (veilig opgeslagen)
  • Contactgegevens van Facebook Business Support
  • Escalatiepad voor accountproblemen

De business case: wat staat er op het spel?

Als je intern overtuigingswerk moet doen, hier zijn de cijfers:

Directe kosten van een lockout:

  • Advertentiebudget dat niet kan worden geoptimaliseerd en inefficiënt draait
  • Gemiste campagnelanceringen op kritieke momenten (Black Friday, productlancering)
  • Werkuren besteed aan herstel (supporttickets, documentuploads, wachten)

Indirecte kosten:

  • Reputatieschade wanneer klantvragen op Facebook onbeantwoord blijven
  • Verloren leads tijdens de downtime
  • Stress en productiviteitsverlies in het team

Een SIMRelay-nummer begint bij €39/maand. Eén dag zonder toegang tot de Business Manager kost de meeste bedrijven een veelvoud daarvan.

Veelgestelde vragen

Kan ik een ander nummer registreren als ik geen toegang heb tot de Business Manager?

Nee, daarvoor heb je eerst toegang nodig. Daarom is preventie cruciaal – stel backup-methoden en een teamnummer in zolang je nog toegang hebt.

Accepteert Facebook VoIP-nummers zoals Google Voice?

Meestal niet. Facebook detecteert veel VoIP-nummers en blokkeert ze, omdat ze vaak worden gebruikt voor nepaccounts. SIMRelay gebruikt echte simkaarten die werken als gewone mobiele nummers.

Hoe lang duurt herstel via Facebook Business Support?

Tussen 5 en 14 werkdagen, soms langer. Accounts met hogere advertentie-uitgaven worden doorgaans sneller behandeld.

Wat gebeurt er met lopende campagnes tijdens een lockout?

Ze blijven draaien – je kunt ze alleen niet optimaliseren, pauzeren of aanpassen. In het ergste geval verbrand je budget aan een campagne die niet meer relevant is.

Welke landen ondersteunt SIMRelay?

Momenteel biedt SIMRelay nummers uit Duitsland, Oostenrijk en het VK – meer landen volgen. Voor de meeste Europese Business Managers werken deze nummers probleemloos.

Conclusie: van risico naar infrastructuur

Toegang tot je Facebook Business Manager is bedrijfskritisch. Het zou niet moeten afhangen van het persoonlijke telefoonnummer van één medewerker.

Directe acties:

  1. Controleer wie momenteel admin-toegang heeft en welke verificatiemethoden zijn geregistreerd
  2. Voeg minstens één andere beheerder toe met een andere verificatiemethode
  3. Vervang persoonlijke nummers door een dedicated zakelijk nummer met teamdoorsturen

De setup duurt minder dan een uur. De bescherming is voor altijd.

Nooit meer buitengesloten van Facebook Business Manager – start nu met SIMRelay en maak van je SMS-verificatie teaminfrastructuur.