Ondersteuning
Hulp nodig met je SIMRelay account of vragen over onze SMS relay service? Ons ondersteuningsteam staat klaar om je te helpen met technische problemen, factureringsvragen, of algemene vragen over virtueel SIM-kaart beheer.
Contact Ondersteuning
Voor de snelste reactie op je ondersteuningsverzoek, stuur ons een e-mail op:
E-mail: support@simrelay.com
Wanneer je contact opneemt met ondersteuning, vermeld dan de volgende informatie om ons te helpen je efficiënter te assisteren:
- Je SIMRelay account e-mailadres
- Beschrijving van het probleem of de vraag
- Eventuele foutmeldingen die je tegenkomt
- Screenshots indien van toepassing
- Je virtuele SIM-kaartnummer (indien relevant voor je vraag)
Ondersteuningsuren
Ons ondersteuningsteam werkt tijdens Duitse kantooruren:
Maandag - Vrijdag: 9:00 - 18:00 (CET/CEST)
We streven ernaar om binnen 24 uur op alle ondersteuningsverzoeken te reageren tijdens werkdagen. Voor urgente technische problemen die je SMS relay service beïnvloeden, geven we deze verzoeken prioriteit voor snellere oplossing.
Veelvoorkomende Ondersteuningsonderwerpen
Account & Facturering
- Abonnementsbeheer en upgrades
- Factureringsvragen en factuurverzoeken
- Accountinstellingen en configuratie
Technische Ondersteuning
- SMS doorsturen setup en probleemoplossing
- API integratie assistentie
- WebSocket verbindingsproblemen
- Slack en Microsoft Teams integratie
Serviceproblemen
- Ontbrekende of vertraagde SMS berichten
- Virtuele SIM-kaartnummer problemen
- Nummer vergrendeling en toegangsbeheer
Voordat Je Contact Met Ons Opneemt
Voor snellere oplossing, controleer eerst onze documentatie en FAQ sectie. Veel veelgestelde vragen over SMS relay setup, API gebruik, en accountbeheer kunnen worden opgelost met behulp van onze zelfhulp bronnen.
Als je serviceverstoring ervaart, kun je ook onze statuspagina controleren voor eventuele lopende problemen met onze SMS relay infrastructuur.