Facebook Business Manager 被锁定：短信验证码收不到怎么办
最后更新：2025年12月16日 · 阅读时间 7 分钟
周一早上 9 点。你们最重要的 Facebook 广告活动需要调整——但有权限访问 Business Manager 的同事请病假了。你尝试登录，系统要求输入短信验证码。验证码发送到了他的个人手机。他还在睡觉。广告活动正在烧钱。
或者更糟：那个手机号码注册的员工三个月前已经离职了。号码已停用。你们整个 Facebook Business Manager——广告账户、企业页面、受众数据——全都无法访问。
如果这听起来很熟悉，你不是一个人。在这篇文章中，我们将向你展示如何立即恢复访问权限——以及如何确保这种情况永远不会再发生在你的企业身上。
紧急措施：恢复 Facebook Business Manager 访问权限
首先，最重要的问题：还有谁有管理员权限？Facebook Business Manager 允许多个管理员。如果团队中还有其他人处于登录状态，他们可以：
- 添加新管理员
- 更改注册的电话号码
- 进行紧急的广告活动调整
如果没有人有权限，请按照以下流程操作：
1. 检查替代验证方式
Facebook 提供多种身份验证方式：
- 邮箱验证码：如果注册了公司邮箱
- 身份验证器应用：Google Authenticator 或类似应用
- 已授权设备：是否有人还在公司电脑上保持登录状态？
- 信任联系人：如果设置了，同事可以帮助
2. 联系前员工
如果号码属于前员工：联系他们，请求转发验证码。虽然尴尬，但通常是最快的方式。为合规记录留存文档。
3. 联系 Facebook Business 客服
对于已验证的企业账户，有专门的企业客服：
- 前往 facebook.com/business/help
- 选择"账户和访问" → "我无法登录"
- 提交企业文件（营业执照、商业登记证）
- 等待回复（可能需要 5-14 个工作日）
重要提示：你的广告支出越高，Facebook 的响应通常越快。广告预算高的账户实际上享有优先权。
4. 寻求 Meta 商业合作伙伴帮助
如果你与认证的 Meta 代理商合作，他们通常可以更快地升级支持工单。这是合作伙伴关系在危机情况下发挥作用的优势之一。
为什么会发生这种情况？典型场景
在讨论预防之前，了解企业是如何陷入这种困境的很重要：
场景 1："创始人账户"
公司多年前成立。创始人当时注册了个人手机号码。公司已经发展壮大，创始人可能甚至不再参与运营——但他的号码仍然是整个公司 Facebook 生态系统的钥匙。
场景 2：离职员工
一位市场经理设置了 Business Manager。在离职交接时，很多事情都处理了——笔记本电脑归还、邮箱停用——但没人想到要转移 Facebook 验证。现在号码已停用或属于其他人。
场景 3：代理商依赖
外部代理商管理你们的 Facebook 业务。验证通过代理商员工进行。合作结束——访问权限也随之消失。
场景 4：国际紧急情况
注册号码的同事在亚洲出差。漫游被禁用或无法正常工作。由于收不到短信验证码，紧急的广告活动调整无法进行。
根本问题
所有这些场景都有一个共同点：关键的企业资产依赖于单一的个人手机号码。
这就像把公司保险箱的钥匙放在某个员工的钥匙串上——而且只有那里有。
解决方案：将短信验证作为团队基础设施
问题不在于你是否能恢复访问——只要有足够的时间和精力，通常都能做到。问题是：如何防止这种情况再次发生？
步骤 1：多个管理员使用不同的验证方式
确保至少 2-3 人拥有 Business Manager 的管理员权限——每个人使用不同的验证方式：
- A 员工：身份验证器应用
- B 员工：邮箱验证
- C 员工：短信验证
这样你就永远不会依赖单一方式。
步骤 2：使用公司邮箱而非个人邮箱
所有注册的邮箱地址都应该是公司有永久访问权的企业邮箱——而不是员工的个人 Gmail 账户。
步骤 3：专用企业号码用于短信验证
这是关键的改变：不再使用个人手机号码，而是注册一个专用的企业号码，其短信自动转发给需要的团队成员。
使用 SIMRelay，工作方式如下：
- 你获得一个真实的手机号码（不是可能被 Facebook 屏蔽的 VoIP 号码）
- 当前需要使用该号码的团队成员直接收到短信
- 作为备用，你可以配置 Slack 频道或 Teams 频道作为 catch-all——如果没有人被主动分配，验证码也不会丢失
- 你拥有所有短信的可搜索存档，用于合规和文档记录
结果：
- 不依赖个人：号码可以由不同的团队成员灵活使用
- 内置备用方案：当没有人被主动分配时，Slack 或 Teams 会捕获验证码
- 无离职风险：号码属于公司，而不是员工
- 无漫游问题：短信通过互联网转发，而不是移动网络
- 完整的审计追踪：谁在什么时候收到了哪个验证码？
步骤 4：记录应急计划
创建一份内部文档，包含：
- 所有管理员及其验证方式的列表
- 恢复代码（安全存储）
- Facebook Business 客服联系方式
- 账户问题的升级路径
商业论证：风险是什么？
如果你需要在内部说服，以下是数据：
锁定的直接成本：
- 无法优化的广告预算，低效运行
- 在关键时刻错过广告活动启动（黑色星期五、产品发布）
- 用于恢复的工作时间（支持工单、文档上传、等待）
间接成本：
- Facebook 上的客户咨询无人回复造成的声誉损失
- 停机期间丢失的潜在客户
- 团队的压力和生产力损失
SIMRelay 号码起价 39 欧元/月。没有 Business Manager 访问权限的一天，对大多数公司来说成本远不止这些。
常见问题
如果我没有 Business Manager 的访问权限，可以注册其他号码吗？
不可以，你首先需要获得访问权限。这就是为什么预防至关重要——在你还有访问权限时，设置好备用方法和团队号码。
Facebook 接受 Google Voice 等 VoIP 号码吗？
通常不接受。Facebook 会检测许多 VoIP 号码并屏蔽它们，因为这些号码经常被用于虚假账户。SIMRelay 使用真实的 SIM 卡，像普通手机号码一样工作。
通过 Facebook Business 客服恢复需要多长时间？
5 到 14 个工作日，有时更长。广告支出较高的账户往往处理得更快。
锁定期间正在运行的广告活动会怎样？
它们会继续运行——你只是无法优化、暂停或调整它们。最坏的情况是，你在一个不再相关的广告活动上烧钱。
SIMRelay 支持哪些国家？
目前，SIMRelay 提供来自德国、奥地利和英国的号码——更多国家即将推出。对于大多数欧洲 Business Manager，这些号码都能正常使用。
结论：从风险到基础设施
访问你的 Facebook Business Manager 对业务至关重要。它不应该依赖于单个员工的个人手机号码。
立即行动：
- 检查目前谁拥有管理员权限以及注册了哪些验证方式
- 至少添加一名使用不同验证方式的管理员
- 用具有团队转发功能的专用企业号码替换个人号码
设置不到一小时。保护永久有效。
永远不再被锁在 Facebook Business Manager 外面——立即开始使用 SIMRelay，将你的短信验证变成团队基础设施。